Kitapçıda Fiyat Ve Çalışan Davranışı Mağaza Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

07.08.2025 tarihinde Samsun Citymall Emin Kitap Kırtasiye mağazanızda yaşadığım bir olay nedeniyle özellikle çalışan Ç**** Hanım hakkında şikayetçiyim. Mağazanızdan alışveriş yaptım ve fişi kontrol ettiğimde, aldığım bir kitabın arkasında yazan fiyatın çok üzerinde bir bedelin tahsil edildiğini fark ettim. Ayrıca, kitabın arkasındaki fiyat etiketinin de kasa arkasında söküldüğünü gördüm. Bu durumu kasa görevlisine söylediğimde, “Fiyat kontrol makineleri var, oradan bakmanız lazım” yanıtını aldım. Ben de sisteminizi bilemeyeceğimi, kitabın arkasında bir fiyat varken bunun haber verilmeden sökülüp daha yüksek bir fiyattan satılmasının uygun olmadığını ifade etmeye çalıştığımda, Ç**** Hanım doğrudan ve kaba bir şekilde “iade et o zaman” dedi. Bu sözleri hem üslup hem de yaklaşım açısından kesinlikle kabul edilemez buluyorum. Bana uygun bir dille açıklasaydı ben o ürünleri zaten almıştım. Ama kaba bir şekilde “iade et o zaman” dediği için ürünlerimi iade etmeye karar verdim.

Ürünlerimi iade etmek istediğimde, sessizce küfür ettiğini fark ettim. Ne söylediğini sorduğumda cevap vermedi. Tekrar sorduğumda ise “iade edin, sorun yok dedim” şeklinde yanıt verdi.

Bu iletişim beni o kadar rahatsız etti ki, kendisi ile olan bu iletişimimizi firmanızdan bir yetkiliye doğrudan iletmek için ismini sorduğumda (yaka kartı görünmeyecek şekilde olduğundan sorma gereği duydum) yaka kartını havaya kaldırarak “bak burada yazıyor” diyerek yine saygısızca bir ifadeyle karşılaştım.

O esnada mağazada bulunan 4-5 müşteri de bu davranışlara tepki göstererek mağazayı terk etti. Böyle bir çalışanla karşılaşmak gerçekten üzücü. Zaten ödemesini yaptığım, almak istediğim ürünlerin iadesini yapmak zorunda kaldım. ‘iade et o zaman’ dediği için. Çalışanlarınızın iletişim, üslup ve müşteri ilişkileri konusunda ciddi şekilde eğitilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Hele bu olumsuz deneyimi bir kitapçıda yaşamak utanç verici. Bu davranışlar üzerine uyarı yapılmadıkça kişilerin uygunsuz iletişime devam etme eğilimlerinin olduğunu bildiğinizi düşünüyorum.

Umarım mağazanızı tekrar ziyaret ettiğimde daha eğitimli, konuşmasını bilen bir çalışanla karşılaşabilirim. Şikayetimin dikkate alınmasını, ilgili çalışanla gerekli görüşmenin yapılmasını ve tarafıma bir özür ile birlikte işlem yapılmasını talep ediyorum.