Emin Kitap Kırtasiye Kazayla Kırılan Ürünü Zorunlu Satışla Aldırdılar!

20 Ekim 2025 Pazartesi günü City Mall’daki Emin Kitap Kırtasiye mağazasında kızlarımla birlikte ürün seçerken, kızımın çantasının istemeden bir rafa takılması sonucu porselen bir ürün yere düşerek kırıldı. Olay tamamen kazayla gerçekleşti ve herhangi bir kasıt yoktu. Ancak mağaza yetkilileri, bu tür durumlarda her zaman müşterinin ürünü satın almak zorunda olduğunu belirterek 289,95 TL tutarındaki ürünü bana zorunlu olarak sattılar. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, fiş numaram: 0033.

Mağaza çalışanlarının yaklaşımı beni oldukça rahatsız etti. Böyle bir olayın kaza sonucu yaşanabileceğini ve müşterilere karşı daha anlayışlı ve çözüm odaklı davranılması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, kırtasiye mağazasında porselen gibi kırılabilecek ürünlerin daha güvenli bir alanda sergilenmesi gerektiğini de belirtmek isterim.

Mağaza yönetiminden, bu tür durumlarda müşteri memnuniyetini ön planda tutacak şekilde yaklaşımlarını gözden geçirmelerini ve benzer olaylarda daha yapıcı bir tutum sergilemelerini talep ediyorum.