Müşteriye Saygısız Davranış Ve İlgisizlik

03.09.2025 tarihinde saat 19:30 civarında Konya Enes Yazır şubesine, Maarif modeline uygun anlatımlı test kitabı almak için gittim. Test kitabı reyonundaki bayan çalışan, isteksiz bir şekilde sadece iki yayın gösterdi. Bunların anlatımlı olmadığını söylediğimde, artık anlatımlı test kitabı yok dedi. Teşekkür ettiğim halde herhangi bir cevap alamadım. Hemen yandaki kitabevine gittiğimde, aradığım anlatımlı test kitabını ilgili bir şekilde gösterdiler ve satın aldım.

Daha sonra tekrar Enes Yazır şubesine döndüm ve çalışan kıza anlatımlı kitabı bulduğumu söyledim. “Bizde yok” dedim dedi. Dalga geçer bir tavırla “Hayırlı olsun” dedi. Kızlarım kırtasiye ihtiyaçlarını aldıktan sonra kasada mağaza müdürüne yaşadıklarımı anlattım ve artık test kitaplarımı buradan almayacağımı belirttim. Ödememi yapıp mağazadan çıktım.

Arabama gittim. Kızlarım kitap almayı unuttukları için kitap reyonuna gitmişler. O sırada mağaza müdürü çalışanlarıyla konuşuyormuş. Çalışan kızlardan biri “Bak, kızlarını gözetlemeye göndermiş” demiş. Kızlarımın durumdan haberi bile yoktu. Mağaza müdürü de kızlarıma “Anneniz artık buradan alışveriş yapmayacak, gidin” demiş. Kızlarım bana durumu anlattıktan sonra tekrar mağazaya dönüp neden böyle bir muameleyle karşılaştığımızı sormak istedim. Ancak çalışan kızlar bu defa bize müşteriye davranılmayacak şekilde hadsizlikte davrandılar.

Olay sonrası mağaza sahibini aradım ve durumu anlattım. Kendisi özür diledi ve kibar davrandı ancak yaşadıklarımı hazmedemiyorum. Paramızla terslendik.

Çalışan kızların özür dilemesini, mağaza politikasının gözden geçirilmesini ve işini severek yapan insanların çalıştırılmasını talep ediyorum.