Satıcı, Hakem Heyeti Kararını Uygulamayı Reddederek Emi Abaya İadesini İhmal Etti

22.07.2026 tarihinde Instagram üzerinde “emelturgayofficial” sayfası üzerinden 1.888,60 TL bedelle “Emi Abaya” isimli ürünü satın aldım. Yasal süre içinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki cayma ve iade hakkımı kullanmak istememe rağmen satıcı, keyfi gerekçelerle iade talebimi reddetti ve ücret iadesini gerçekleştirmedi.

Bunun üzerine T.C. Ankara İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na başvuruda bulundum. Başvurum sonucunda 28/09/2026 tarih ve 005020260014171 karar numarası ile, 6502 sayılı TKHK gereğince şikayete konu ürün bedeli olan 1.899,99 TL’nin tarafıma iadesine oybirliğiyle karar verildi. Tüketici Hakem Heyeti kararları, Kanun’un 70/2. maddesi gereği İcra ve İflas Kanunu’nun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre bağlayıcı ve yerine getirilmesi zorunlu olmasına rağmen, bu karar hem bana hem de satıcıya tebliğ edildiği halde firma kararı yok saydı.

Satıcı, T.C. Devleti’nin resmi bir makamı tarafından verilen bu karara rağmen ücret iadesini yapmamakta ısrar etmektedir. Kendileriyle defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen benim aramalarıma ve mesajlarıma dönüş yapılmazken, farklı numaralardan yazıldığında geri dönüş yapmaları, tüketici olarak beni bilinçli şekilde oyalandığım ve görmezden gelindiğim duygusuna sevk etmektedir.

Bankamın hesap ve kart hareketlerimi düzenli olarak kontrol etmeme rağmen, Hakem Heyeti kararında belirtilen 1.899,99 TL tutarındaki bedelin bugüne kadar hesabıma iade edilmediği de açıkça görülmektedir. Satıcının bu tutumu, sadece benim mağduriyetimi artırmakla kalmayıp, devletin resmi makamlarının kararlarına ve tüketici hukukuna karşı açık bir saygısızlık görüntüsü oluşturmaktadır. Hakem Heyeti kararını uygulamayan ve keyfi tutumunu sürdüren bu işletmenin, Hakem Heyeti kararında tescil edilen 1.899,99 TL tutarındaki bedeli, karar doğrultusunda en kısa sürede tarafıma iade etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetime eklediğim sipariş onayı, Hakem Heyeti kararı, yazışma kayıtları ve banka hareketi ekran görüntüleri de yaşanan süreci ve iadenin yapılmadığını açıkça ortaya koymaktadır.