Emco Mobilya Yanlış Ürün Gönderimi

12 Ocak 2026 tarihinde Emco Mobilya’dan taksitli kredi kartı ödemesi ile 22.325,49 TL tutarında ürün satın aldım, 6 Şubat’ta teslimat yapıldı. Sipariş verdiğim ürünle gönderilen ürünün renk tonları birbirinden farklıydı. Firma, ton farkının fotoğraftan kaynaklı olabileceğini söyledi ancak bana gönderilen tonun bire bir aynısına ait başka bir ürün zaten satışta bulunuyor. Bu nedenle yanlış ürün gönderildiğini düşünüyorum. Fatura numaram EMA2026000000009’dur.

Yanlış ürün gönderimi sonrası firmayı telefonla aradığımda, görüştüğüm yetkili bana “gerizekalı” diyerek yüzüme telefonu kapattı. Bunun üzerine 5–6 kez tekrar aradım ancak telefonlarım açılmadı. Başka bir numaradan aradığımda bu kez telefon açıldı, kim olduğumu anlayınca “yine mi sen arıyorsun” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Konuşma sırasında personele, konuşmama fırsat verilmediği için “susar mısınız, beni dinlemiyorsunuz” dediğimde ise “sen kim olduğunu sanıyorsun da bana sus diyorsun, Allah b**** versin” şeklinde bir ifade kullandı. Tüm bu konuşmalar ses kayıtlarında mevcuttur ve kendisine tarafımdan hiçbir hakaret olmadığının da zaten bu kayıtlardan açıkça görüleceğini düşünüyorum. Bu süreçte bana hiçbir şey sorulmadan, benimle düzgün bir iletişim kurulmadan direkt iade süreci başlatılmış; oysa bana açıklama ve tercih hakkı verilseydi ürün değişimi talep edebilirdim.

Instagram üzerinden de firmaya yazdım ve yetkili bir kişinin beni aramasını talep ettim. Buna rağmen yalnızca yazılı olarak “inceleyeceğim, bilgilendirme için teşekkürler” şeklinde dönüş yapıldı, hiçbir şekilde aranmadım ve yaşadığım saygısızlıkla ilgili muhatap bulamadım.

Personel tarafından hakarete uğramam ve iletişim taleplerimin tamamen görmezden gelinmesi sebebiyle, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca bu şikayeti buraya yazmaktaki temel amacım, benim yaşadığım mağduriyeti başka tüketicilerin yaşamamasıdır. Bu nedenle markadan, hem müşteriyle iletişim hem de yanlış ürün gönderimi konularında daha dikkatli ve özenli davranmasını bekliyorum.