Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve Tehditkar Davranışı

31.07.2026 tarihinde saat 14:27 civarında 0850 241 79 09 numaralı çağrı merkezinizle, annemin 31.07.2026 tarihli saat 19:05’teki Ankara esb – Rize Artvin uçuşuna ait bileti için iptal/değişiklik/açığa alma seçeneklerini öğrenmek amacıyla görüşme yaptım. İlk aramamda müşteri temsilciniz A****** Hanım hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı.

Tekrar aradığımda ise tarafıma son derece saygısız, azarlayıcı ve profesyonellikten uzak bir üslupla hitap etti. Görüşme sırasında yaşanan gerginlik nedeniyle ben de uygun olmayan bir ifade kullandım; ancak buna rağmen temsilcinizin “Biletinize not düşüyorum, bundan sonra hiçbir işlem değişikliği yapılmayacak.” şeklinde, yolcuyu cezalandırmaya yönelik ve kurumsallıktan uzak bir ifade kullandığını, her ne kadar sonrasında bu yönde fiili bir işlem engeli koymamış olsa da bu tehdidin tarafımda ciddi bir rahatsızlık oluşturduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Bu görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, çağrı merkezi personeliniz hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve mümkünse bu şekilde iletişim kuran kişilerle çalışılmamasını talep ediyorum.