Uçak Bileti İade Süreci ve Müşteri Temsilcisi Şikayeti

O. Bilet üzerinden İstanbul – Samsun 25.03.2026 tarihli, saat 18.55 uçuşu için yaklaşık 3.800 TL tutarında uçak bileti almıştım. Daha sonra bu bilet için iade süreci başlatıldı ve tarafıma 20 iş günü içinde ücretin hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla 20 iş günü dolmasına rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi.

21.04.2026 sabah saatlerinde canlı destek hattına bağlanarak 20. İş gününün dolduğunu hatırlattım. Görüştüğüm temsilci, evet bugün 20. İş günü olduğunu söyleyip prosedürlerin hızlandırılacağını belirtti. Fakat akşam saat 17.30 civarında hâlâ iade gerçekleşmeyince tekrar canlı desteğe bağlandım. Bu kez U*** isimli temsilciyle görüştüm, kendisi bugün 19. İş günü olduğunu söyleyip hiçbir açıklama yapmadan beni sohbetten attı.

Hem iade süresine uyulmaması hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız ve ilgisiz tutumundan dolayı son derece mağdur ve rahatsız oldum. Bilet ücreti olan 3.800 TL’nin bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve U*** isimli temsilcinin tarafıma yaşattığı bu olumsuz deneyim nedeniyle özür dilemesini talep ediyorum.