Emafly Personelinin Saygısızlığı

15 Temmuz 2026 günü saat 14.25 civarında Emafly çağrı merkezini arayarak uçak altı bagajın ölçüsü ve kilosu hakkında bilgi almak istedim. Görüşme öncesinde bana PNR numaram soruldu, henüz bir PNR numaram olmadığı için sadece bilgi almak istediğimi belirttim.

Ekonomi paket ya da benzeri diğer paketlerde bagaj hakkının ne olduğunu sorduğumda, müşteri temsilcisi “Az önce konuştuysanız neden tekrar soruyorsunuz, bilmiyor musunuz? ” tarzında kaba ve saygısız bir üslup kullandı. Görüşme boyunca ismimle hitap edilmedi, herhangi bir bilgi de alınmadı, kendimi değer verilmeyen ve terslenen bir müşteri gibi hissettim.

Müşteri hizmetlerinde bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bu nedenle ilgili temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma özür niteliğinde bir geri dönüş sağlanmasını ve müşteri hizmetleri çalışanlarınızın iletişim üsluplarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.