Boble Bubble Tea Şubesinde Personel Yokluğu

Berna

Emaar AVM’de 3. Kattaki Boble Bubble Tea şubesine Şubat ve Mart ayları içinde, genellikle öğlen 3–4 civarı birkaç kez arkadaşlarımla gittim. Ancak her gidişimde mağazada hiçbir çalışan bulunmuyordu. Defalarca gidip gelmeme rağmen tezgâh tamamen boş olduğu için sipariş veremedim.

Bir seferinde yaklaşık 20 dakika boyunca bekledim, seslendim, çevredeki diğer mağaza çalışanlarına da durumu ilettim fakat kimse ilgilenmedi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. AVM görevlisine de şikayetimi iletmeme rağmen yine bir geri dönüş ya da düzeltme görmedim.

Bir AVM’de, özellikle yiyecek–içecek gibi anlık hizmet verilen bir noktada bu kadar uzun süre çalışan olmaması ve bunun haftalardır tekrarlanıyor olması kabul edilebilir değil. Mağazada belirtilen saatlerde mutlaka görevli personel bulunmasını ve personel planlamasının acilen düzeltilmesini, ayrıca bu aksaklıkla ilgili tarafıma bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

28 Mart 18:31

21 Mart tarihinde saat 16.00–17.00 civarında Emaar AVM’nin -2. Katındaki Caffè Nero şubesinden latte almak için kasaya gittim. Kasada Enes isimli çalışan bulunuyordu, kahveleri hazırlayan bölümde ise Hazal isimli çalışan vardı. Siparişimi kasiyere verirken Hazal Hanım’ın bana karşı son derece sert ve rahatsız edici bir göz teması kurduğunu fark ettim ve bu durumdan gerçekten çok rahatsız oldum.

Latte’mi hazırlayan kişi de kendisiydi ve ürünü teslim ederken tavrı yine oldukça sert ve mesafesizdir. Davranış tarzı nedeniyle kendimi rencide ve huzursuz hissettim. Daha da önemlisi, bu tavrın aynı iş yerinde “sevgili” oldukları anlaşılan iki çalışanın, müşteriye karşı sergilediği kıskanç ve profesyonellikten uzak bir tutumdan kaynaklandığını düşünüyorum. Bir müşterinin, çalışanların kendi özel ilişkileri nedeniyle böyle bir davranışla karşılaşması kabul edilemez.

Bugün tekrar aynı şubeye gittiğimde Hazal Hanım’ın yine bana karşı rahatsız edici ve sert bakışlar sergilemeye devam ettiğini gördüm. Bu durum artık tamamen Konfor alanımı bozmuş, kendimi bu şubede güvende ve huzurlu hissetmememi sağlamıştır.

Çalışanların özel hayatı elbette kendilerini ilgilendirir ancak aynı iş yerinde sevgili olarak çalışıyor olmaları müşteriye olumsuz yansımamalıdır. Müşteriyi kıskanır gibi davranmak ya da bu nedenle sert ve saygısız bir tavır sergilemek hiçbir şekilde doğru ve profesyonel değildir.

Bu nedenle Emaar AVM -2. Kattaki Caffè Nero şubesinde çalışan ilgili personelin müşteri ilişkileri, profesyonellik ve iş etiği konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.