Yanıltıcı Acente Çağrı Merkezi Ve Yüksek Bilet Ücreti Şikayetim

28.07.2026 akşamı Türk Hava Yolları çağrı merkezi olduğunu düşünerek 0850 241 79 09 numaralı telefonu aradım. Telefonda A*** Bey isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisine 03.08.2026 tarihi için İstanbul – Muş yönünde 2 kişilik uçak bileti alacağımı söyledim. Görüşme boyunca şirketlerinin bir acente olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tamamen satış odaklı konuşuldu ve biletleri 20.000 TL civarından 17.028,28 TL’ye “indirim” yaparak satış gerçekleştirdiler.

Aradan yaklaşık 20 dakika geçtikten sonra bilet fiyatlarının pahalı olduğunu fark ettim. 29.07.2026 sabahı gerçek Türk Hava Yolları çağrı merkezini arayarak durumu anlattım. Oradaki yetkili, kendilerinde böyle bir uygulama olmadığını, muhtemelen biletleri bir acenteden almış olduğumu söyledi. Bunun üzerine telefonuma gelen mesaja tekrar baktığımda, orada Ema Turizm acente ismini fark ettim.

Daha sonra yeniden bu acenteyi aradım ve önce N** Hanım, ardından da E** Hanım isimli müşteri temsilcileriyle görüştüm. Yaşadığım durumu, fiyatın yüksek olduğunu ve kendimi yanıltılmış hissettiğimi iletmeme rağmen hiçbir olumlu dönüş alamadım, aksine ters ve argo ifadelere maruz kaldım. PNR numaram VX53SJ-2 olarak görünmektedir.

Hem şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmadan, sadece satış odaklı davranılarak benden 17.028,28 TL tahsil edilmesi hem de sonrasında bana karşı kullanılan üslup nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız oldum. 17.028,28 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür firmaların kendilerini açıkça tanıtmadan, tüketiciyi gerçek Türk Hava Yolları çağrı merkezini aradığını düşündürecek şekilde hareket etmeleri ve net bilgi vermeden satış yapmaları konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.