Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Kesinti Nedeniyle 1.850 TL İptal Ücreti İadesi Talebi

Ema Turizm üzerinden mobil uygulama/telefon aracılığıyla İstanbul–Diyarbakır uçak bileti satın aldım. Daha sonra 30 Temmuz 2026 Perşembe günü eşim internetten arama yaparak bileti iptal etmek istedi ve bu işlem sırasında yaşadıklarımız nedeniyle mağdur olduk.

Türk Hava Yolları tarafından bilet için ilk aşamada 1.450 TL kesinti yapıldığı, yaklaşık 4.100 TL civarında iade olacağı bilgisi verildi. Ardından daha önce de 1.850 TL kesinti olacağı, ondan sonra tüm iadenin yatacağı söylendi. Biz bu bilgilendirmeye güvenerek sanki toplamda 1.850 TL civarında bir kesinti olacak ve yaklaşık 5.600 TL iade alacağız diye düşünerek iptal ve işlem onayı verdik.

Ancak sonrasında bizden ayrıca, adeta sadece arandığımız ve iptal işlemi yapıldığı için, 1.850 TL gibi ciddi bir tutar iptal bedeli adı altında tahsil edildi. Bu tutarın bu şekilde, açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan, yanıltıcı ifadelerle onaylatılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum ve kendimi aldatılmış ve hafife alınmış hissediyorum.

İptal için yalnızca ücret çekimi sırasında tarafıma bir kod soruldu, bunun dışında yazılı bir bilgilendirme ya da onay süreci sunulmadı. Ema Turizm’in bu işlemde şeffaf davranmadığını, kesintiyi açıkça anlatmayıp müşteriyi yanılttığını düşünüyorum.

Ema Turizm’den, iptal işleminde benden tahsil edilen 1.850 TL’lik bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Yanıltıcı bilgilendirme ve haksız kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.