to read complaints and reviews, or file yours.Ema Turizm Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri ve Haksız Bilet İptal Ücreti Talebi
15 Nisan 2026 tarihinde Ajet firmasından almış olduğum 17 Nisan 2026 tarihli Van–Ankara uçuşumu iptal etmek için internette arama yaptım ve en üst sırada çıkan numarayı Ajet müşteri hizmetleri sanarak aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, bilet iptali için benden tüm kişisel bilgilerimi istedi ve 2.600 TL “bilet iptal ücreti” ödemem gerektiğini söyledi.
Kendilerine, kanunen bilet değişiklik ve iptal şartlarını Ajet’in belirlediğini ve bu şekilde ekstra bir ücret talep edilmemesi gerektiğini söylediğimde, ısrarla ücret kesilmesi gerektiğini, bunun zorunlu olduğunu belirterek yanıltıcı bilgi verdiler. Daha sonra bu numaranın Ema Turizm’e ait olduğunu öğrendim. Firma, başta kendini acente olduğunu ve hizmet bedeli aldığını belirtmeyip, ancak ben ödemeyi yapıp itiraz etmek için tekrar aradığımda acente olduklarını ve bu tutarı “hizmet bedeli” adı altında aldıklarını söyledi.
Bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi, Ajet müşteri hizmetlerini aradığımı zannederek hareket ettiğimi ve 2.600 TL’yi haksız ve yanıltıcı bilgilerle tahsil ettiklerini düşünüyorum. Ema Turizm tarafından kredi kartımdan alınan 2.600 TL’nin iadesini ve bu tür sahte/yanıltıcı müşteri hizmetleri numaralarına karşı gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Ema Turizm olarak, yanıltıcı telefon aramaları ve haksız ücret talebi nedeniyle yaşadığım sıkıntıyı hızlı bir şekilde çözdüğünüz ve iade işlemini gerçekleştirdiğiniz için teşekkür ederim.
