Elunvia İade Süreci

Elunvia isimli giyim sitesinden 21.12.2025 tarihinde Instagram üzerinden yönlendirilerek 2 kazak ve 1 elbise satın aldım, toplamda yaklaşık 11.000 TL ödeme yaptım. Alışveriş esnasında ne sitede ne de sipariş sürecinde ürünlerin yurt dışı merkezli olduğuna veya iadenin yurt dışına yapılacağına dair hiçbir bilgi yer almıyordu.

Ürünleri iade etmek istediğimde sitelerinde yazdığı şekilde mail ile iade talebinde bulundum ve #2045 numaralı siparişim için dönüş olarak, ürünlerin yurt dışı merkezli olduğu, iadelerin sadece DHL ile ve Çin’deki bir adrese yapılabileceği, kargo ücretinin de tamamen bana ait olduğu tarafıma bildirildi. Siparişi verirken ne Çin adresi ne de yalnızca DHL ile iade yapılacağı bilgisi paylaşılmadığı gibi, bu konuda kullanıcıyı açıkça bilgilendiren bir ifade de sitelerinde bulunmamaktadır.

Ben alışverişi yaparken Türkiye içi bir siteden, Türkiye içi gönderim ve iade yapacağımı düşünerek sipariş verdim. İade sürecinin Çin’e ve yüksek maliyetli bir DHL gönderimine zorunlu tutulmasını, bu bilginin önceden şeffaf şekilde belirtilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

İademin Türkiye’de bir adrese alınmasını ve ardından ürünler için ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda, alışveriş öncesinde açıkça paylaşılmayan yurt dışı iade şartları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ayrıca aldığım kazağın renginin görseldeki ile alakası yoktur.