Kalitesiz Ve Yanlış Ürün, İade Sürecinde Şirketin Cevapsızlığı

11 Aralık’ta Instagram’da reklamını gördüğüm Elunvia sitesinden iki adet kazak satın aldım ve iki kazak için kredi kartı ile toplam 4.500 TL ödedim. Kargo bana ancak 29 Aralık’ta ulaştı. Gelen ürünlerden biri sitedeki fotoğraftan tamamen farklı; her iki kazağın da kumaş ve işçilik kalitesi son derece kötü ve kesinlikle ödediğim ücreti hak etmiyor.

İade için Elunvia’nın iletişim maili üzerinden defalarca ulaştım ancak hiçbir şekilde kurumsal ve çözüm odaklı bir dönüş alamadım. Dalga geçer gibi iade hakkınız var denip bu kez Çin’de bir adres veriliyor ve kargo ücretinin de tamamen bana ait olduğu söyleniyor. Halbuki burada diğer şikayetlerde firmaya Türkiye’den bir iade adresi verilerek sorunların çözüldüğünü gördüm ve ben de aynı şekilde mağduriyetimin giderilmesini, Türkiye’de bir adrese yönlendirilerek ürünleri kolayca iade etmeyi talep ettim.

Buna rağmen yanlış ürün gönderilmesi ve kalitesiz ürün almam sanki benim hatammış gibi, “yurt dışı firması olduğumuz sitede yazıyordu, bunu biliyordunuz” şeklinde suçlanıyorum ve sorunum çözülmüyor. Elunvia’dan yaptığım bu alışveriş, şimdiye kadar yaşadığım en kötü alışveriş deneyimi oldu. Yanlış ve kalitesiz gönderilen ürünler için ödediğim 4.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ürünleri ekstra külfet oluşturmadan gönderebileceğim Türkiye’de bir iade merkezi/adresi sağlanmasını talep ediyorum.