to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Yay Garantisi İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Çözüm
Ankara Demirciler Sitesi’ndeki Elta yatak fabrika satış mağazasından biri yaklaşık on yıl önce, diğeri ise 2020 yılında olmak üzere iki adet 160×200 Defne model yatak aldım. İlk aldığım yataktan çok memnun kaldığım için hem ikinci yatağı aldım hem de çevremden birçok kişiyi bu firmaya yönlendirdim. Ancak ikinci yatağı aldıktan sonra 1–2 gün içinde ilk yatağa göre daha yumuşak ve esnek olduğunu fark ettik ve durumu firmaya bildirdik. Yatağı alıp bazı iyileştirmeler yaptıklarını söyleyerek geri getirdiler; bu şekilde de yaklaşık 5–6 yıldır kullanıyoruz.
Yaklaşık 2025 yılından bu yana bu ikinci yatakta ciddi bir çökme ve yay problemi yaşamaya başladık. Yatak kendini oldukça saldı, yayları çöktü mü, esnedi mi bilmiyorum ama özellikle yan taraflarda yatınca aşağıya düşmemek için dikkat etmek gerekiyor. Bunun üzerine geçtiğimiz günlerde tekrar yatağı aldığım fabrika satış mağazasına gidip durumu anlattım ve amacım da ücreti dahilinde bir onarım ya da benzer bir çözüm mümkün mü diye sormaktı.
Mağazadaki iki görevli, 5–6 yıl geçmiş zaten garantisinin 3 yıl olduğunu, aldığım modelin çok iyi bir model olmadığını, daha üst segmentler olduğunu söyleyip, “Biz onu onarsak evden al, onar, geri getir; daha pahalıya gelir, size yenisini satalım” şeklinde konuşmaya başladılar. Benim aynı modelden iki yatağım olduğunu, daha eski olanın hâlâ taş gibi durduğunu söylememe rağmen pek dinlenmediğimi hissettim. Görüşmeden sonra internetten “Elta yatak garantisi” diye arattığımda ise yaylar için 10 yıl garanti verildiğini gördüm. Yatağın başından beri asıl sorunun yay ve çökme ile ilgili olduğunu defalarca dile getirmeme rağmen, bu 10 yıllık yay garantisinden de hiç bahsedilmedi; tam tersine neredeyse “Niye geldiniz?” tavrıyla karşılaştım.
Yatağımda yaşadığım yay ve çökme kaynaklı bu sorunun, belirtilen yay garantisi de dikkate alınarak giderilmesini, mümkünse yayların veya gerekli görülen parçaların değiştirilmesini, bunun yapılamaması halinde ise makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Evimde Elta Yatak’ın Ankara Demirciler Sitesi’indeki fabrika satış mağazasından almış olduğum iki adet 160X200 Defne model yatağım bulunuyor. Bunlardan ilki yaklaşık on yıllık ve hâlâ taş gibi sağlam olduğu için, memnuniyetim üzerine ikinci yatağı da yine aynı firmadan 2020 civarında satın aldım. Hatta memnun kaldığım için çevremden birçok kişiyi de bu firmaya yönlendirdim.
İkinci yatağı aldığımda bu model bana iyi, kaliteli bir model olarak anlatılarak satılmıştı. Ancak yatağı aldıktan sonra 1–2 gün içinde ilk yatağa göre belirgin şekilde daha yumuşak ve esnek olduğunu fark ettik ve bunu firmaya bildirdik. Yatak evden alındı, bazı iyileştirmeler yapıldığı söylenerek geri getirildi ve biz de bu haliyle yaklaşık 5–6 yıldır kullanmaya devam ettik. Ancak son bir yıldır yatak ciddi şekilde kendini saldı, yayları çöktü mü esnedi mi bilmiyorum ama özellikle yan kısımlarda yatınca aşağı kaymamak için dikkat etmek gerekiyor.
Birkaç gün önce durumu anlatmak ve ücreti karşılığında da olsa bir onarım yapılabilir mi diye sormak için tekrar Demirciler Sitesi’indeki fabrika satış mağazasına gittim. Oradaki iki görevli, 5–6 yıl geçtiğini, zaten garantinin 3 yıl olduğunu, aldığım modelin çok iyi bir model olmadığını, daha üst modeller olduğunu, yatağı evden alıp onarıp geri getirmenin yeni yatak almaktan daha pahalıya geleceğini söyleyerek konuyu yeni yatak satışına çevirdiler. Oysa bu yatağı alırken bana iyi bir model olarak satılmıştı; ayrıca iki aynı model yatağım olduğunu, eski yatağın hâlâ çok iyi durumda olduğunu söylememe rağmen dinlenmediğimi ve önemsenmediğimi hissettim.
Daha sonra internette “Elta yatak garantisi” diye arama yaptığımda yaylar için 10 yıl garanti verildiğini gördüm. Benim yaşadığım sorun da en başından beri yay ve çökme kaynaklı olmasına rağmen, mağazadaki çalışanlar bu bilgiden hiç bahsetmediler ve adeta “Niye geldiniz? ” der gibi yaklaştılar.
Defne 160X200 model yatağımda yaşadığım yay ve çökme kaynaklı bu sorunun, marka tarafından garanti kapsamı veya makul bir çözüm yolu ile onarılmasını, en azından bu konuda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
