Müşteri Hizmetlerinde Saygı ve İlgisizlik

Ben hayatımda bu kadar saygısız, gergin ve fevri çalışanları olan bir yer görmedim. Her alışveriş yaptığımda çalışanlar yüzünden geriliyorum. Her defasında bir daha buraya gelmeyeceğim diyorum, annem yüzünden geliyorum. İki gün önce 6000 TL'lik azımsanmayacak bir alışveriş yapmıştım. Ertesi gün ise tekrar gelip eşofmanlara bakmak istedim. Sağlık problemimden dolayı orada denemek istemedim, üstelik kabinler her defasında pislik içinde, üstüm başım kirleniyordu. Ben bunu evde deneyeyim, olmazsa yarın gelirim dedim. Ki dediğim gibi boyu kısa olduğu için sabah aradım, bana large ayırabilir misiniz? Ödemesini yapmıştım, sadece beden değişikliği yapacağım, iki gün sonra uçağım var, geri gelmeyeceğim dedim. N*** Hanım ise bana ters ve sert bir şekilde şu anda var ama ne olur, bilemem ayırma yapmayacağım dedi. Ardından ben de ödemesi yapıldı, ayırmanız gerekiyor deyince tamam ayırıyorum dedi. Ardından konuştuğumuzda 1'den sonra gelirim dedim ve 14 olmadan mağazaya geldim. Gelmeden 10 dakika önce aradığımda ikisinden de large olduğunu söyledi ve ayırmadım, reyonda dedi. Mağazadan içeri girdiğimde ise mağaza müdürü ki aynı şekilde N*** Hanım gibi saygısız ve ters olan şahıs, biz sürekli bakmıyoruz kaldı mı kalmadı mı diye, ikisi de satılmış, yapacak bir şey yok dedi. Üstelik sahibimizi aradık, kendisi ürünü ayırmayın dedi, dedi. Ve ben Türkiye'ye sürekli gelmiyorum, ekstrem bir müşteriyim, bana bu alışverişlere karşı biraz daha müsamaha göstermeleri gerekirken, çek verin diyerek yüzünü çevirdi. Hani gerçekten internet alışverişi bin kat daha iyi. Çok daha uygun fiyatlara, iade garantili alışveriş yapabiliyoruz. Ne iade yapılıyor ne değişim, bir de sanki ücretsiz almışız gibi bir muamele görüyoruz. Yazık, sahibinin hiç kalıcı müşteri kaygısı yok, sadece hızlı ürün satma kaygısı var. Bu stratejiyle müşteri portföyü kendiyle aynı zihniyetteki insanlar olur. Zaten kendisi mağazasında bile yok. Her geldiğimde çalışanlar tek.