to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kargo Teslimi Ve Uzayan Ücret İadesi
Elle Shoes online mağazasından 27.02.2026 tarihinde bir bot ve bir terlik satın aldım. İstanbul’da ikamet ediyorum ancak Tarsus’ta yaşayan D**** isimli kişiye ait kargo bana teslim edildi. Yani siparişimle ilgisi olmayan, yanlış ve hatalı ürünler elime ulaştı.
Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim ve kargomun ücret iadesini talep ettim. Kargo firması evimden bana gelen hatalı kargoyu teslim aldı ve normalde depoya ya da firmaya iade etmesi gerekirken doğru kişiye göndermiş. Müşteri hizmetlerinden 0850 360 35 53 numaralı hattan görüştüğümde, kargonun firmaya iade edilmesi gerektiği, bu nedenle ücret iade sürecimin beklemede olduğu söylendi.
Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bu hata kargo firması ile aralarında çözülmesi gerekirken 20 gündür ücret iademin yapılmaması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hatanın müşteri üzerinden çözülmeye çalışılması ve iade sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.
Ücret iade sürecimin derhal tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve G., Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı özürlerimizi iletmek isteriz. Konuyla alakalı olarak ilgili departmanımıza bilgi verilmiş olup en kısa sürede işlemlerinizin tamamlanacağı bilgisini iletmek isteriz. Saygılarımızla.
Müşteri Temsilcisi Neslihan hanım'a teşekkür ediyorum. Sorunun çözümlenmesi ve mağduriyetimin giderilmesini sağladı. Ücret iadem sağlandı. Diğer temsilcilere de örnek olmasını temenni ediyorum.
