to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ayakkabı Gönderimi Ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Temsilcisi
Elle online satış mağazasından yaklaşık 2000 TL tutarında bir çift ayakkabı satın aldım. Kurumsal bir firmanın gönderdiği ürünü kontrol etmeden kargolaması kabul edilebilir değildir. Buna rağmen tarafıma 37 ve 38 numara olmak üzere iki farklı ayakkabı gönderildi. Bu kadar açık bir hatanın müşteriye yaşatılması ve ardından sürecin zorlaştırılması ciddi bir mağduriyettir.
Durumu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, çözüm sunmak yerine işimi zorlaştıran bir yaklaşım sergilendi. Hasta olduğumu ve bu nedenle online alışveriş yaptığımı belirtmeme rağmen, ürünü kendim mağazaya götürüp işlem yapmam gerektiği söylendi. Ayrıca mağazada değişim yapılamayacağı, sadece iade yapabileceğim ve ürünü yeniden satın almam gerektiği ifade edildi.
Buna rağmen mağazaya gittiğimde, yetkili kişi bana eve kargo gönderilerek ürünün alınabileceğini ve mağazada değişim yapılabileceğini söyledi. Yani müşteri temsilcisinin verdiği bilgilerin doğru olmadığı ortaya çıktı.
Sonuç olarak hem yanlış ürün gönderilmesi, hem de müşteri temsilcisinin çözüm üretmek yerine yanlış bilgi vererek süreci zorlaştırması sebebiyle mağdur edildim. Bu durum kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.
İlgili birimlerin konuyu incelemesini, müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Kevser N*** , Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik dolayısıyla üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerin kusurlu ulaşması durumunda ürünleri iade eder gibi tarafımıza gönderim sağlamanızı rica ediyoruz, konu ile ilgili değişim notunuz sisteme alınarak ürün tarafımıza ulaştığı zaman stoklar dahilindeyse değişiminiz sağlanarak tarafınıza yeni ürün gönderimi sağlıyoruz. Online siparişlerde değişim prosedürü olmadığı için tarafımıza göndermenizi rica ediyoruz. İade etmek için ise, mağazalarımıza ürünleri bıraktığınız zaman talepleri tarafımıza iletilerek işlemleri yine tarafımızca başlatılabilmektedir. Adrese kargo yönlendirme hizmetimiz bulunmamaktadır. Dilerseniz ilgili kargo firmasına talebinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla
