Ana Sayfa
Elle Ayakkabı
Yanlış Ayakkabı Gönderimi Ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Temsilcisi

ID:35388588

Yanlış Ayakkabı Gönderimi Ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Temsilcisi

Hayriye

Elle Ayakkabı

07 Mart 23:57

286

Elle online satış mağazasından yaklaşık 2000 TL tutarında bir çift ayakkabı satın aldım. Kurumsal bir firmanın gönderdiği ürünü kontrol etmeden kargolaması kabul edilebilir değildir. Buna rağmen tarafıma 37 ve 38 numara olmak üzere iki farklı ayakkabı gönderildi. Bu kadar açık bir hatanın müşteriye yaşatılması ve ardından sürecin zorlaştırılması ciddi bir mağduriyettir.

Durumu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, çözüm sunmak yerine işimi zorlaştıran bir yaklaşım sergilendi. Hasta olduğumu ve bu nedenle online alışveriş yaptığımı belirtmeme rağmen, ürünü kendim mağazaya götürüp işlem yapmam gerektiği söylendi. Ayrıca mağazada değişim yapılamayacağı, sadece iade yapabileceğim ve ürünü yeniden satın almam gerektiği ifade edildi.

Buna rağmen mağazaya gittiğimde, yetkili kişi bana eve kargo gönderilerek ürünün alınabileceğini ve mağazada değişim yapılabileceğini söyledi. Yani müşteri temsilcisinin verdiği bilgilerin doğru olmadığı ortaya çıktı.

Sonuç olarak hem yanlış ürün gönderilmesi, hem de müşteri temsilcisinin çözüm üretmek yerine yanlış bilgi vererek süreci zorlaştırması sebebiyle mağdur edildim. Bu durum kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

İlgili birimlerin konuyu incelemesini, müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Elle Ayakkabı

09 Mart 14:46 (Şikayetten 1 gün sonra)

Sayın Kevser N*** , Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik dolayısıyla üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerin kusurlu ulaşması durumunda ürünleri iade eder gibi tarafımıza gönderim sağlamanızı rica ediyoruz, konu ile ilgili değişim notunuz sisteme alınarak ürün tarafımıza ulaştığı zaman stoklar dahilindeyse değişiminiz sağlanarak tarafınıza yeni ürün gönderimi sağlıyoruz. Online siparişlerde değişim prosedürü olmadığı için tarafımıza göndermenizi rica ediyoruz. İade etmek için ise, mağazalarımıza ürünleri bıraktığınız zaman talepleri tarafımıza iletilerek işlemleri yine tarafımızca başlatılabilmektedir. Adrese kargo yönlendirme hizmetimiz bulunmamaktadır. Dilerseniz ilgili kargo firmasına talebinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Elle Ayakkabı'da Kusurlu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Fatih

Elle Ayakkabı

16 Aralık 2024 17:14

937

Elle ayakkabıdan kasım indirimlerinde aldığım ayakkabı kusurlu geldi. Daha sonra ürünün değişimini talep ettim fakat değişimden sonra daha kusurlu ve kullanılmış bir ürünü tarafıma gönderdiler. Bu süreçte sürekli ürünleri teslim almak ve değişimi için kargo işlemleri ile uğraşmak zorunda kaldım. Fak...

Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Elle Ayakkabı Elle Ürüne Sahip Çıkmıyor

Uğur

Elle Ayakkabı

28 Mart 2024 12:30

300

Merhabalar, Aldığımız ayakkabı 2 defa kullanmasıyla eşim ayaklarını bu hale getirdi. Eşimin yolda çektiği can acısını tarif edemem. Aldığımız ürünü mağazaya götürdüğümde tadilat yapalım yükseltelim dediler. Biz kabul etmedik değişim ve iadesini istedik. Genel merkezlerine gönderdik. 20 gün geçti ne...

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Geciken Teslimat Ve Değişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Elif

Elle Ayakkabı

30 Ekim 2025 13:18

699

Elle.com.tr üzerinden 3149 TL tutarında iki adet spor ayakkabı satın aldım. Siparişi verirken ikinci ürüne %50 indirim kampanyası uygulanıyordu ve bu şekilde toplam tutarı ödedim. Ancak ürünlerim, ödeme yapmama rağmen üç hafta boyunca kargoya verilmedi. Üçüncü haftanın sonunda ilk ürünün para iadesi...

Geciken Teslimat Ve Değişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

geciken-teslimat-ve-degisim-sorunu-nedeniyle-magduriyetimin-giderilmesini-talep-ediyorum-2.jpg

Neslihan sonuçtan hiç memnun değil

Elle Ayakkabı Gelmeyen Ve Yanlış Gelen Kargo

Neslihan

Elle Ayakkabı

08 Ağustos 2024 21:59

636

Elle Ayakkabı'dan 4 çift ayakkabı aldım, iki ürün geldi. Diğer iki ürün ise başkasınındı, yani hatalı geldi. Elle müşteri hizmetlerini arayıp bilgi verdim. Hata geldiğine dair bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ertesi gün arayıp yanlış gelen kargonun geri gönderilmesini istediler. Kargo kodu verdi...

Berna sonuçtan hiç memnun değil

Defolu Ayakkabı Tekrar Gönderilmesi Ve Geciken İade Süreci

Berna

Elle Ayakkabı

30 Ocak 19:13

386

13 Ocak’ta Elle internet sitesinden yaklaşık 2.000 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Ürün 14 Ocak’ta elime geçtiğinde ayakkabının kumaşında belirgin potluklar ve dikiş hataları olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü prosedürlere uygun şekilde değişim için geri gönderdim. Uzun süre tarafıma herhan...