to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kargo Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yanıtı
Elle’nin online sitesi üzerinden kahverengi deri bot ve kahverengi omuz çantası siparişi verdim, ödemeyi de kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Ancak bana benim siparişim yerine Erzurum’a ait başka birine ait yanlış kargo gönderildi.
Hemen fark edip hem Elle müşteri hizmetleriyle hem de DHL Kargo ile iletişime geçtim. Çapraz bir karışıklık olduğunu, bana gelen kutuyu geri göndermem gerektiğini söyleyip iade kodu verdiler. Yanlış gelen kargoyu ertesi gün hiç bekletmeden geri gönderdim. Hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen sürekli ben uğraşmak zorunda kaldım ve buna rağmen hiçbir sonuç alamadım.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “7 iş günü içinde size dönüş olacak” denildi, dönüş yapılmadı. Son aramamda da “bugün akşam 7’ye kadar mutlaka dönüş yapılacak” denmesine rağmen yine kimse aramadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Ben para iadesi değil, siparişini verdiğim bot ve çantanın en kısa sürede, hiçbir ek uğraş çıkarmadan tarafıma gönderilmesini istiyorum. Büyük ve bilindik bir firmanın yaptığı hatayı müşterisine yüklemeden, kendi içinde hızlıca telafi etmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Neslihan Ş., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçten dolayı özürlerimizi iletmek isteriz. 486QT1599C siparişinizle alakalı olarak tarafınıza iade işlemi sağlanmıştır. Dilerseniz yeniden sipariş verebileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
Bu özürü kesinlikle kabul etmiyorum, beni günlerdir oyalayıp ürünlerimi göndermediniz, ben sizden para iadesi değil yanlış kargoladığınız ürünlerimin iadesini istedim, şu anda sitenizden istesem de ürün alamıyorum çünkü yok, ayrıca sizin hatanız yüzünden günlerdir ben size ulaşmaya çalışıyorum buna hakkınız yok, hayatımda böyle rezillik görmedim
Aynı ürünleri alamıyorum, param değer kaybetti kaç gündür, psikolojik olarak yıprattınız, kaç gündür orayı burayı ara yanlış kargoyu yolla uğraştım durdum, herhalde buraya şikayet yazmasam para iadesi de mi olmayacaktı, benim mağduriyetimi gidermiş mi oldunuz benim şunca uğraşımla
