Teslimat Sözünün İhlali Ve Seyahatimde Ayakkabı Kullanamama

Elle Nişantaşı mağazasından acil ihtiyaç duyduğum bir ayakkabıyı cuma günü satın aldım. Ürün o anda mağazada stokta olmadığı için çalışanlar, ayakkabının en geç pazartesi günü kargoya verileceğini ve salı ya da en geç çarşamba günü elimde olacağını söylediler. Perşembe günü yurt dışında olacağımı, ayakkabıyı seyahatimde kullanmak için aldığımı özellikle belirttim ve çarşamba günü kesin elimde olur mu diye defalarca sormama rağmen bana ısrarla çarşamba günü teslim edileceği söylendi. Bu güvence üzerine başka hiçbir yerden ayakkabı bakmadım.

Çarşamba günü mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yine defalarca şikayet kaydı açtırmak zorunda kaldım. Ancak tüm bu uğraşlarım sonucu, kargo çarşamba günü sonunda DHL ile gönderilerek bana sadece bir takip numarası mesajı ulaştı. Yani ürün, baştan beri söylenen tarihlerde hazırlanıp gönderilmedi, şikâyetlerimden sonra kargoya verildi.

Ayakkabıyı seyahatimde kullanmak için acil olarak almıştım ve satış anında verilen tarihlere güvenerek başka bir yerden alışveriş yapmadım. Şu anda seyahatim öncesinde ürünü kullanamamış durumdayım ve bu nedenle mağdur oldum. Verilen sözlerin tutulmaması, telefonların açılmaması ve sürecin bu şekilde uzaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ödememe dair kredi kartı çekim ekran görüntüsünü de gerektiğinde paylaşabilirim.