Taksit Seçeneği Hatası Nedeniyle Oluşan Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Taksitli Ödeme Seçeneğinin Eksik Yansıtılması ve Mağduriyet

Sayın Yetkili,

Elle üzerinden yapmış olduğum alışveriş esnasında, ödeme ekranında 4 taksit seçeneğini tercih ederek işlemi tamamladım. Ancak banka ekstreme yansıyan bilgiye göre ödeme 2 taksit olarak gerçekleştirilmiş görünmektedir. Bu durum, tarafıma sunulan taksit seçeneği ile örtüşmemekte ve açıkça bir mağduriyet yaratmaktadır.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde, tarafıma bunun "sistemsel bir hata" olduğu ve düzeltilemeyeceği bilgisi verilmiştir. Şirketinizin teknik hatası nedeniyle oluşan bu durumun sorumluluğu tüketiciye yüklenemez. Ödeme planımda öngördüğüm taksitlendirme yapılmadığı için hem maddi olarak hem de güven açısından mağduriyet yaşamaktayım.

Tüketici olarak talebim; ödeme işleminin tarafıma sunulan ve benim de seçmiş olduğum 4 taksit olarak düzeltilmesi ya da bu mağduriyetin başka bir şekilde telafi edilmesidir. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı bildiririm.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Sipariş Numarası: 987BK9979N
Tarih: 10 Ağustos 2025