Ödenen Sipariş Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Elle’nin internet sitesi üzerinden dün misafir girişi ile online alışveriş yapmak istedim. 6.489,88 TL tutarındaki ödemem kredi kartımdan çekilmiş olmasına rağmen, sistemde herhangi bir sipariş kaydı oluşmadı ve siparişim görünmüyor. Herhangi bir sipariş numarası veya mail onayı da tarafıma ulaşmadı, sadece bankamda kart çekimini görüyorum.

Yaşadığım bu sorun sonrasında telefon ile Elle müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve konu hakkında hiçbir dönüş alamadım. Hem para çekilmiş olması hem de ortada bir sipariş kaydı bulunmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Elle’den talebim, sistemlerinde gerekli kontrollerin acilen yapılarak, siparişim görünmüyorsa bu işlemin iptal edilmesi ve 6.489,88 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesidir. Konuyla ilgili yazılı veya telefonla bilgilendirme de bekliyorum.