to read complaints and reviews, or file yours.Elle'de Müşteri Onayı Alınmadan Ürün İptali Ve Güven Sarsıntısı
Elle’nin resmi internet sitesinden 27.07.2026 tarihinde toplam 6.148,66 TL tutarında, içinde siyah deri kadın topuklu ayakkabı Sophon 01 modelinin de bulunduğu bir sipariş verdim. Alışveriş sırasında bir ürüne yüzde 50, 2, 3, 4 ürün olursa yüzde 60 ve sepette yüzde 10 indirim kampanyası vardı, ben de bu kampanyadan yararlanmak için 4 ürün satın aldım. Siparişim onaylandı, hatta iki ürünüm çoktan kargolandı, kalan ürünler için de siparişimin birden fazla paket halinde gönderilebileceğine dair bilgilendirme yapıldı.
Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak, söz konusu ayakkabının bana “kusursuz bir şekilde gönderilemeyeceği” söylenip hiçbir onayım alınmadan ürünümün iptal edildiği ve ücretin bankama iade edildiği bilgisi verildi. Koskoca, kendini kurumsal olarak tanıtan bir markanın, müşterisine sormadan kendi kendine ürün iptali yapması ve bunu sadece “haber veriyoruz” şeklinde geçiştirmesi ciddi anlamda güven sarsıcı bir davranıştır. Stok ve kalite kontrolünü düzgün yapmamak müşterinin sorunu olamaz.
Siparişi verdiğim anda ürün stokta görünüyordu, aksi halde zaten satın alma işlemini tamamlayamazdım. Şu an ürün stokta görünmüyor olabilir, ancak ben resmi internet sitesine güvenerek bu alışverişi yaptım. Kendi resmi sitesine bile güvenemeyeceksek, müşteriler olarak kime güveneceğiz? Üstelik yaşadığım bu sorun, özellikle indirim dönemlerinde karşıma çıkan bir durum haline gelmeye başladı, bu da tesadüf olmadığını düşündürüyor ve markaya olan güvenimi daha da zedeliyor.
Ben bu ürünü indirimli kampanya koşullarıyla, parasını ödeyerek satın aldım; stok takibinin ya da kalite sürecinin sağlıklı yürütülmemesi benim sorumluluğum değildir. Elle gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan, müşterisini bu şekilde mağdur etmemesini ve süreci bu kadar basite indirgememesini beklerdim.
İptal edilen siyah deri kadın topuklu ayakkabı Sophon 01 modelinin, siparişim kapsamında tarafıma aynı kampanya koşulları korunarak gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün gerçekten hiçbir şekilde temin edilememesi söz konusuysa da, aynı indirim oranlarını ve avantajları sağlayacak, beni mağduriyetimden geri döndürecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını ve bu tür keyfi iptal işlemlerinin nedenleriyle birlikte detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.
Sayın Eylem C., Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, siparişinizde yer alan **Sophon 01 Siyah Deri Kadın Topuklu Ayakkabı** modelinin, kalite kontrol sürecinin ardından sevkiyata uygun durumda olmadığı tespit edilmiştir. Bununla birlikte, ürünün stoklarımızda tükenmiş olması nedeniyle yeniden temin edilmesi mümkün olamamıştır. Müşterilerimize yalnızca kalite standartlarımızı karşılayan ürünleri ulaştırmayı önemsediğimizden, sevkiyata uygun olmayan ürünler için gönderim gerçekleştirilememektedir. İlgili ürünün yeniden temin edilememesi sebebiyle siparişiniz iptal edilerek ürün bedeline ilişkin iade işlemi gerçekleştirilmiştir. Kampanya dönemlerinde yoğun talep nedeniyle stoklarımız anlık olarak değişiklik gösterebilmekte olup, bu durum bazı ürünlerin yeniden temin edilememesine neden olabilmektedir. Yaşanan bu durumun beklentilerinizi karşılamadığının farkındayız ve göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Görüş ve geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, benzer durumların yaşanmaması adına süreçlerimizin geliştirilmesine katkı sağlamak amacıyla değerlendirmeye alınacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, alışverişlerinizde sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmeyi dileriz. Saygılarımızla,
Daha dün bana tedarik edemiyoruz dediğiniz ayakkabı şu an stokta. Ve indirim oranları da değişti. Sırf biraz daha fazla para alacaksınız diye müşteriyi bu kadar mağdur etmeyi kendinize nasıl yakıştırıyorsunuz? Kurumsal ve büyük bir marka adı altında bunu yapıyor olmanız daha da kötü.
