Elle Shoes Mağazasında Hatalı Ürün Gönderimi Ve Saygısız Personel Tutumu

Elle Shoes Kocaeli Symbol AVM mağazasından 31.12.2025 tarihinde Camel Deri Kadın Günlük Bot satın almak istedik. Mağazada numarası olmadığı için ürünü kargo ile gönderebileceklerini söyleyip bu şekilde işlem yaptılar. Kargo elimize ulaştığında botların ikisinin de sağ ayak olduğunu ve numaralarının birbirinden farklı olduğunu görünce 4 Ocak’ta aynı mağazayı aradık, bize dönüş yapacaklarını söylediler; ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen kimse tarafımıza geri dönüş sağlamadı.

Bugün botları iade etmek için mağazaya gittiğimde, yapılan açık hataya rağmen mağaza çalışanlarının tutumu son derece saygısız ve umursamazdı. Özür dilemek yerine, “olur böyle şeyler, yeni başlayanlar oluyor, kontrol etmemişlerdir” gibi cümlelerle son derece kaba bir tavır sergilediler. Ürünü iade almalarını istediğimde, ödeme yapılan kredi kartını talep ettiler. Kart eşime ait olduğu için yanımda olmadığını, buna rağmen iadenin yapılabileceğini, bankacı olduğumu ve slipteki işlem numarasıyla iade yapılabildiğini belirttim.

Buna rağmen oradaki “çok yetkili” olduğunu belirten görevli, mağazacı olduğunu ve kredi kartı fiziken olmadan iade yapılamayacağını üst perdeden bir üslupla ısrarla savunmaya devam etti. Ben ısrar edince genel merkezi arama gereği duydular ve aslında iptal işleminin kart fiziken yanımızda olmadan da genel merkezleri üzerinden yapılabildiğini öğrendiler. Tüm bu süreçte ne hatalı ürün gönderimi, ne de yanlış bilgilendirme için en ufak bir özür dileme zahmetinde bulunmadıkları gibi, mağazadan adeta kovuluyormuşum hissiyle ayrıldım.

5365*****420 numaralı işlemle ilgili olarak, hatalı ürün gönderimi ve çalışanların saygısız, çözüm odaklı olmayan tutumu nedeniyle koşulsuz iade talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, yaşatılan bu olumsuz deneyim ve üslup için hem mağaza hem de merkez tarafından açık ve net bir özür bekliyorum. Şimdiye kadar severek alışveriş yaptığım Elle markasına olan güvenim bu olayla birlikte tamamen sarsılmış durumda.