Elle Shoes İade Sürecinde Gecikme Ve Geri Ödeme Yok

Elle Shoes’un web sitesi üzerinden verdiğim 861AR8853U numaralı siparişimde yer alan “Siyah Deri Kadın Terlik” ve bordo ayakkabı ürünlerini iade etmek için 8 Ağustos’ta sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünleri 11 Ağustos’ta kargoya verdim. Ürünler kendilerine ulaştıktan sonra aradan 10 gün geçmesine rağmen iade işlemim hâlâ beklemede görünüyor ve para iadesi yapılmadı.

Site üzerinden iade talebi açtığımda yaklaşık 5 gün sonra tarafıma dönüş yapıldı, ancak verilen yanıt iade sürecimle tamamen alakasız şekilde “ürünler en kısa sürede kargoya verilecek” şeklindeydi. İade talebimle ilgili net bir bilgi, süreç açıklaması ya da para iadesi tarihine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda iademin yapılacağı söylendi, ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir gelişme olmadı. Sonrasında tekrar aradığımda ise hatta çok uzun süre bekletildiğim için müşteri temsilcisine dahi ulaşamadım.

İade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve 4.749,88 TL tutarındaki sipariş bedelimin, ilgili mevzuata uygun şekilde gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.