Elle Shoes Ayakkabım Erken Yırtıldı, Garanti Reddi

15 Ekim 2025 tarihinde Elle Shoes’un Ankamall mağazasından siyah deri nubuk bir ayakkabı satın aldım. Aradan bir yıl bile geçmeden, ayakkabının ön kısmında herhangi bir darbe, sürtme veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen yırtık oluştu.

Bugün müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüşme sırasında yalnızca 9 ay garanti süresi olduğu, bu süre dolduğu için hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları bilgisi verildi. Ayakkabının en azından incelenmesi veya ücretli ya da ücretsiz onarım için değerlendirilmesi talebim dahi kabul edilmedi.

Bir tüketici olarak, bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bir ayakkabının yırtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün incelenmeden, kullanıcı hatası olup olmadığı değerlendirilmeden doğrudan reddedilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Satış sonrası hizmetin bu kadar ilgisiz ve katı olması büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Elle Shoes yetkililerinden beklentim, talebimin yeniden değerlendirilmesi, ayakkabımın incelenmesi ve ortaya çıkacak sonuca göre mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünümün teknik olarak kontrol edilmesini ve tarafıma makul, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.