Arızalı Ayakkabı Ve 21 İş Günü Sözünün İhlali

Elle Ankamall mağazasından iki adet ayakkabı satın aldım. Aldığım ürünlerden birini giymeye başladığım gün ayakkabı hemen boya vermeye başladı, yaklaşık bir hafta sonra ise arka tabanından ve yanlarından açılma ve yırtılmalar oluştu. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini talep ettim.

Ürün 7 Ağustos’ta incelemeye gitmiş görünmesine rağmen ben ürünü yaklaşık 5 gün önce mağazaya teslim etmiştim, bu süre içinde de ayakkabı mağazada beklemiş. İncelemeye gönderildikten sonra mağaza görevlisi beni arayarak ürünün iade veya değişiminin onaylandığını söyledi. Ertesi gün mağazaya gittiğimde ise bu kez sistemin yanıt vermediği, ertesi gün gelmem gerektiği söylendi. Ertesi gün tekrar gittiğimde ise bu defa sistemde iade veya değişim görünmediği ifade edildi ve ürün yeniden incelemeye gönderildi.

Ürünün en geç 21 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi, ancak bugün itibarıyla 25 gün geçti ve kimse benimle iletişime geçmedi. Durumu öğrenmek için ben aradığımda da hâlâ incelemede olduğu söyleniyor. Günlerdir bir çift ayakkabının sonucunu bekliyorum ve verilen 21 iş günü taahhüdüne uyulmamasından dolayı kendimi kandırılmış hissediyorum.

Ürünün üretim kaynaklı ayıbının kabul edilerek iade veya değişim işleminin derhal gerçekleştirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Paramızla mağdur edilmek istemiyoruz, bu yaşanan sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.