to read complaints and reviews, or file yours.Elle Online Mağazasında Yanlış Ürün, Kusurlu Çanta Ve Kötü Müşteri Hizmeti
Elle’nin online mağazasından yaptığım alışverişte yanlış ürün gönderildi. Yanlış ürünü kargoya verip iade süreciyle uğraştım, bu sırada tarafıma bu kez de kutusuz, özensiz ve kusurlu bir çanta gönderildi. Yaklaşık 15 gündür bu çantayla ve iade işlemleriyle uğraşıyorum.
Gönderdikleri kusurlu çantayı da iade etmek için AVM içindeki şubeye teslim ettim. Bugün arayıp para iadesinin yapıldığını ve çantayı vermemi istediler. Zaten teslim ettiğimi söyleyince, bana pazar günü şubelerinin kapalı olduğunu, nasıl teslim ettiğimi sorgular şekilde konuştular. AVM şubesine verdiğimi söyleyince “ha pardon” deyip geçiştirdiler. Bu konuşma tarzı ve imaları beni çok kırdı.
Hem yanlış ürünü kargoya verip uğraşmak, hem kusurlu çantayı iade süreciyle tekrar uğraşmak, hem de üstüne sanki ürünü teslim etmemişim gibi imalı bir üslupla aranmak müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur etti. Sipariş numaram 222IR2621H’dir.
Bu yaşananların dikkate alınmasını, müşteriyle iletişim dilinin gözden geçirilmesini, benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını ve uğraştırıcı bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Süeda A., Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı özürlerimizi iletmek isteriz. Konuyla alakalı olarak gerekli kontroller sağlanacak olup gerekli uyarı ve bildirimlerin ilgili yapılacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
