to read complaints and reviews, or file yours.Elle Online Mağazasında İade Süreci: Yardımsız, Karmaşık Ve Güvensiz
Elle online mağazasından yaptığım alışveriş sonrası yaşadığım iade süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aldığım ürünler uymadığı için iade ettim ancak iade süreci son derece zorlayıcı ve yorucu ilerliyor. Müşteri hizmetleri gönderi numarası olmadan hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, sistem ise oldukça karışık ve kullanıcı dostu değil.
İadenin takibi konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmıyor, ürünlerin teslim alınması aşamasında da sorumluluk almaktan kaçınılıyor ve adeta “bizi bağlamaz, siz çözün” denilerek müşteri yalnız bırakılıyor. Bu süreçte paramı gerçekten geri alıp alamayacağımdan bile emin değilim. Bir kez alışveriş yaptıktan sonra müşteriyi pişman edecek bir yaklaşım sergilenmesi markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.
İade ettiğim ürünlerin bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu karmaşık, müşteri odaklı olmayan iade sürecinin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Sayın Dilek Kanar Ç., Siparişinizle ilgili gönderi kodunuzu DHL Kargo müşteri hizmetleri aracılığıyla öğrenebileceğinizi belirtmek isteriz. Gönderi kodları kişiye özel olduğundan tarafımızca görüntülenememektedir. Ürünleri tarafımıza gönderdiğinize ilişkin gönderi kodunu bizimle paylaşmanız halinde, gerekli kontroller sağlanarak işlemleriniz tamamlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Müşteri temsilcinizle hepsi paylaşıldı
