Elle Mağazasında Bot İnceleme Talebinin Reddedilmesi Ve Fatura Gönderilmemesi

28 Ekim 2026 tarihinde Kurtköy Viaport AVM’de bulunan Elle Ayakkabı mağazanıza giderek, yaklaşık 9 Ekim 2025 tarihinde satın aldığım iki çift botun incelenmesini talep ettim. Mağaza çalışanları, satın alma tarihinden itibaren altı ay geçtiği gerekçesiyle ürünleri incelemeye gönderemeyeceklerini söylediler. Yalnızca bir kış sezonu kullandığım bu botların bir çiftinde renk solması, diğer çiftinde ise tabandan gelen gıcırdama sesi oluşması, markanızdan beklediğim kalite açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Mağaza ziyaretim sırasında, satın aldığım botlara ait faturanın PDF olarak veya basılı bir nüsha halinde tarafıma verilmesini de istedim. Ancak üzerinden bir ay geçmiş olduğu gerekçesiyle çıktı veremeyecekleri söylendi. Ardından telefon numaram ve e‑posta adresim alınarak faturanın bana gönderileceği belirtildi; ancak buna rağmen faturam tarafıma iletilmedi. Fatura talebimin bu şekilde karşılanması ve verilen sözün tutulmaması, yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırmıştır.

Her iki çift botun da incelemeye alınarak yaşanan sorunların nedeninin tespit edilmesini, inceleme sonucuna göre onarım, değişim veya ücret iadesi gibi uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca satın almaya ilişkin faturamın PDF olarak e‑posta adresime iletilmesini ve Kurtköy Viaport mağazasında yaşadığım bu sürecin müşteri memnuniyeti açısından değerlendirilmesini rica ediyorum.