Elle Mağazasında 7.000 TL Değerindeki Botun Tabanı İki Günde Açıldı, Tam İade Talebi

01.11.2026 tarihinde Maltepe Piazza AVM’deki Elle mağazasından kısa bot satın aldım. Daha ikinci gününde botun taban kısmı açıldı. 7.000 TL ödediğim bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini asla kabul edemiyorum.

Gebze’de oturuyorum ve Maltepe Piazza’ya özel araçla gitmek yaklaşık 45 dakika sürüyor. Buna rağmen durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ayakkabıyı mağazaya götürmemi, görevlilere teslim etmemi ve ürünün incelemeye gönderileceğini söylediler. İnceleme sonucunda müşteri hatası denirse hiçbir işlem yapılmayacağını, sadece fabrikasyon hatası görülürse dönüş yapılacağını ifade ettiler. Bu yaklaşımı son derece yetersiz ve mağduriyeti göz ardı eden bir tutum olarak görüyorum.

İki günde tabanı açılan bir ayakkabı için tam para iadesi talep ediyorum. Bu kadar para ödediğim bir ürünün bu şekilde sorun çıkarması ve çözüm olarak yalnızca inceleme sürecine yönlendirilmem beni çok mağdur etti. Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın banka kartıma iade edilmesini ve bu sürecin uzatılmamasını istiyorum. Yaşadığım bu tecrübeden sonra Elle mağazasının önünden bile geçmek istemediğimi özellikle belirtmek isterim.