to read complaints and reviews, or file yours.Elle Mağazası Müşteri Memnuniyetsizliği
İstanbul Hilltown Elle mağazasından 04.04.2023 'te çok beğenerek bir ayakkabı aldım. Tatil sezonunun gelmesiyle ayakkabıyı çok fazla kullanamadım. Yakın tarihli bir seyahatimde ayakkabımı giydim ve çok hafif bir çiseleme oldu fakat araçla seyahat ettiğimden ayakkabım hiç ıslanmadı. Zaten ayakkabının içi de kupkuruydu. Ayakkabının üzeri beyaz, içi mavi deri ve ayakkabının üstü mavi oldu. Çok üzüldüm ve döner dönmez 06.10.2023 tarihinde Hilltown Elle mağazasına gittim. Kontrol sağladıklarında garanti süresinin 6 ay olduğunu ve 2 gün ile kaçırdığımı söylediler. Müşteri hizmetlerine durumu anlatırsam yardımcı olabileceklerini söylediler. Ben de hem mail aracılığıyla hem de arayarak durumu görsellerle bildirdim.
Bugün 09.10.2023 'te beni arayarak herhangi bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Bu kadar kurumsal bir mağazanın bu denli yaklaşımı beni üzdü. Bizler her ne kadar ürünün kalitesine dikkat ederek alışverişlerimizi gerçekleştirsek de karşımızda bir kurum, bir muhatap olması ayrıca tercih sebeplerimizdendi. Ne yazık ki görüyorum ki hiç yardımcı olmadılar. Ayakkabımı kullanamayacağım halde olduğunu belirtsem de en azından bunun için bir çare üretmelerini, incelemeye göndermelerini, ilgilenmelerini beklerdim.
Müşteri memnuniyetine önem vermemeleri ve alışverişlerimi maalesef bundan sonra Elle'den yapamayacak olmak beni üzdü, çünkü ürününün arkasında olmadan, müşterisinin yanında olmadan iyi bir mağaza maalesef olunamıyor. Bir çaba görmeyi beklerdim.
Merhaba, Tüketici Haklarına göre ürünlerin garanti süresinin 6 Ay olduğu 6 Ay'ı geçen ürünlere işlem yapılmadığını tarafınıza iletmek isteriz. Saygılarımızla
Garanti suresini geçmiş olsa da şahsen bana başka çözüm. Sunabilirdiniz. Ürün size ait olduğu için başka bir yerde care aramak yerine en azından urunu alıp inceleyebilirdiniz bana çözüm önerisi ile gelmenizi beklerdim. Örneğin ayakkabınızı fuzeltiriz ama ek ücret gereklidir gibi ya da bu ürün kaldı ki sizde ürün detayı var bu düzeltilemez maalesef böyle kullanmak zorundasınız diyebilir hiç incelemeden 6 ay yasal hak diyorsunuz. Bu şekilde yaklaşmamanızı isterdim. Saygılarımla
