Defolu Çanta Ve Değişim Talebine Ret: Müşteri Mağduriyeti

Kayseri Forum Elle mağazasından eşime hediye olarak alınan çantayı, farklı bir modelle değiştirmek için mağazaya gittik. Ancak değişim süresi 1 ay olduğu ve bu süreyi 4 gün geçtiğimiz için değişim talebimiz kabul edilmedi. Çanta bize hediye olarak yeni ulaştığı için bu konuda mağazadan anlayış bekledik ancak yardımcı olunmadı.

Daha sonra çantada defo olduğunu fark ettik ve en azından yeni bir ürünle değişim yapılmasını istedik. Mağaza, merkezi arayarak yeni bir çanta getirdi fakat gelen çantada da defo vardı. Her iki çantada da defo çıkınca, farklı bir ürünle değişim talebimizi tekrar ilettik fakat bu da kabul edilmedi ve defolu çantayı almak zorunda olduğumuz söylendi.

Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. 2944 TL ödeyerek aldığımız ürün defolu çıktı ve firma, kendi ürününün arkasında durmadı. İlk kez alışveriş yaptığımız bu markada yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, defolu çantanın farklı bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.