Ayakkabılarda Boya Sorunu Ve Satış Danışmanının Kaba Tutumu

10 Kasım’da Hilltown Alışveriş Merkezi’nde bulunan Elle Shoes mağazasından biri kadın, biri erkek olmak üzere iki çift ayakkabı satın aldım. Ürünlerden 34701841 kodlu 1-124076 ve 34701842 kodlu 1-124077 numaralı ayakkabıları da içeren her iki çift de uzun süre kullanılmadı, en fazla 4–5 kez giyildiler. Ancak her kullanımda hem çorabımız hem de ayağımız ciddi şekilde boya oldu, bu nedenle ürünleri sorunsuz kullanamadık.

22 Mart’ta aynı mağazaya giderek yaşadığımız bu problemi bildirdik ve incelemeye gönderilmesi için ayakkabıları teslim ettik. Süreçten önce en çok rahatsız olduğum konu, mağazadaki satış danışmanı beyefendinin tavrı oldu. Daha cümlemizi tamamlamadan, sanki biz haksız ya da suçluymuşuz gibi sebepsiz bir savunma haline geçti, tartışır bir üslup takındı. Yaklaşımı karşısındakini küçümseyen bir tarzdaydı.

Yıllarca mağazacılık sektöründe yönetici pozisyonunda çalışmış, süreçlerin nasıl işlediğini bilen ve iki üniversite bitirmiş biri olarak neyin normal, neyin ürün hatası olduğunu ayırt edebilecek durumdayım. Buna rağmen satış danışmanı, ayakkabıların çorap ve ayağı boyamasını “çok normal” diyerek geçiştirdi, “boşuna getirdiniz, ben sonucu biliyorum, onaylanmayacak” şeklinde ısrarcı ve iddialı bir ifade kullandı.

Bugün sabah tarafıma ürünlerin incelendiğine ve talebimin reddedildiğine dair bir mesaj ulaştı. Bu kadar kısa sürede ürünlerin teknik olarak nasıl ve ne şekilde incelendiği konusunda ciddi şüphelerim var. Gerçekçi bir inceleme yapılmadığını, sürecin baştan savma ilerlediğini ve başta çalışan tarafından zaten sonucun peşinen ilan edildiğini düşünüyorum.

Elle Shoes’un, özellikle Hilltown mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimi ve çalışan tavrını dikkate alarak, ayakkabılardaki boyama problemini ürün hatası olarak kabul etmesini; her iki ayakkabım için de iade ya da sorunsuz muadiliyle değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.