Ayakkabı İade Hakkının Reddedilmesi Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

22.01.2026 tarihinde (veya hemen sonrasında) Adana Gazi Paşa’daki Elle mağazasından toplam 7.500 TL ödeyerek, kredi kartıyla telefon numaram üzerinden 2 adet ayakkabı satın aldım. Satın alma esnasında çalışanlara özellikle birkaç kez sormama rağmen, hem değişim hem de iade hakkımın olduğu, ayakkabıları evde deneyip olmaması veya beğenmemem durumunda getirebileceğim açıkça söylendi. Bu güvenceye dayanarak ürünleri aldım.

Ayakkabılardan birini evde sadece kısa süreli denediğimde hem ayağıma büyük geldi hem de ürünü beğenmedim. Mağazada satış esnasında belirtilen değişim/iade hakkımı kullanmak için ürünü geri götürdüğümde, kasadaki kadın çalışan ve satış danışmanı son derece kaba bir üslupla bu ürünü iade alamayacaklarını, yardımcı olmayacaklarını söylediler. Hatta ürünü incelemeye gönderirlerse de “boş boş bekleyeceğimi” ifade ettiler. Satış aşamasında verilen sözler ile sonrasındaki bu tutum tamamen çelişti ve paramla mağdur oldum.

Ürün satılırken “iade ve değişim olur” denilip, iş iade/değişime gelince müşteriye bu şekilde davranılmasını kabul etmiyorum. En temel tüketici hakkım olan iade/değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Bu nedenle ya ödediğim tutarın tarafıma iadesini ya da sorunsuz bir şekilde ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Adana Gazi Paşa şubesindeki ilgili çalışanların kaba ve umursamaz tavırları nedeniyle mağaza personeli hakkında gereğinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını bekliyorum.