Özel İndirim Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve İlgisiz Satış Yaklaşımı

Elite World Basın Express otelinde daha önce defalarca hem kendim konakladım hem de çok sayıda misafirimi bu otele yönlendirdim. Her seferinde memnun kaldığım için çevreme sürekli bu oteli tavsiye ettim ve adeta otel için karşılıksız bir referans gibi davrandım.

Önceki görüşmelerimde müşteri temsilcileri tarafından şahsıma özel bir indirim tanımlandığı, misafirlerim için de farklı bir indirim uygulanacağı tarafıma açıkça iletildi. Bu bilgiye güvenerek misafirlerimin rezervasyonlarını bizzat ben organize ettim ve hepsini Elite World Basın Express’e yönlendirdim.

Bugün acil konaklama ihtiyacım için tekrar rezervasyon yapmak amacıyla aradığımda ise satış temsilcisinin son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavrıyla karşılaştım. “Daha önce görüştüğünüz kişiler burada değil” gibi mantıksız bir cevap verildi ve daha önce belirtilen indirim koşulları tamamen yok sayıldı. Acil bir konaklama ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen “Yarın gelin, o zaman konuşuruz” şeklinde, yardımcı olmaktan uzak ve umursamaz bir yaklaşım sergilendi.

Uzun süredir sürekli müşteri kazandırdığım bir otelden bu şekilde bir karşılık görmek büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Daha önce verilen kurumsal/özel indirim sözünün tutulmaması ve acil ihtiyaç halinde herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, tarafıma daha önce iletilen özel indirim koşullarının eksiksiz uygulanması, satış ekibinin müşteri ilişkileri konusunda gerekli şekilde uyarılması, yaşadığım mağduriyetin giderilerek tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasıdır. Uzun süredir çevreme gönül rahatlığıyla tavsiye ettiğim bir markadan böyle olumsuz bir deneyim yaşamak istemezdim ve konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.