Elit World Sapanca Otelinde Fiyat Tutarsızlığı Ve İndirim Teklifinin Geri Çekilmesi

Elit World Sapanca Hotel Rezervasyon Sürecinde Yaşanan Fiyat Tutarsızlığı hakkında Şikayet

Merhaba,

Beş aile olarak konaklama planımız kapsamında elitt World Hotel ile iletişime geçerek toplu rezervasyon için fiyat ve indirim talebinde bulundum. Görüşmemiz sırasında yetkili kişi, talebimizi yöneticileriyle paylaşacaklarını ve kısa süre içinde geri dönüş sağlayacaklarını iletti.

Yaklaşık bir saat sonra tarafıma dönüş yapıldı ve talep ettiğimiz şekilde bir indirim uygulanabileceği bilgisi verildi. Hatta görüşmede, K**** Bey tarafından her bir oda için ayrı ayrı fiyatlandırma yapılarak toplam rezervasyon detayları net bir şekilde tarafıma aktarıldı. Bu fiyatlandırmayı kabul ettik ve ödeme yapmak üzere hazırlık aşamasına geçtik.

Ancak ödeme gerçekleştirmek üzere oteli aramak üzereyken, bu kez otel tarafından tekrar arandım ve önceki görüşmenin “yanlış anlaşılma” olduğu, aslında herhangi bir indirim uygulanamayacağı tarafıma bildirildi. Daha önce net şekilde verilen fiyat teklifinin geçerli olmadığı ifade edilerek, yalnızca standart fiyat üzerinden rezervasyon oluşturulabileceği belirtildi.

Bu durum hem zaman kaybına hem de planlamamızda ciddi aksamalara neden olmuştur. Ayrıca, verilen sözlü teklifin bu şekilde geri çekilmesi, kurumsallık ve müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir izlenim yaratmıştır.

Beş aile olarak özellikle indirim talebiyle iletişime geçmişken, önce olumlu yanıt verilmesi ve ardından bu teklifin geri alınması güven sarsıcı bir durumdur. Bu konuda mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.

Saygılarımla