Elit Optik’te Garantili Gözlük Değişiminde İletişimsizlik Ve Cevapsızlık

Denizli Forum Çamlık AVM’deki Elit Optik mağazasından yaklaşık bir yıl önce 5.000 TL ödeyerek aldığım gözlük, normal kullanım sırasında gözümdeyken kırıldı. Mağaza tarafından ürünün garantiye gönderileceği ve 20 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi, ardından da garantiye alındığına ve sürenin 20 gün olduğuna dair SMS alındı.

Gözlüğümü 24 Haziran’da Denizli Forum Çamlık Elit Optik mağazasına teslim ettim. O günden bu yana yaklaşık bir ay geçti, ancak ne gözlüğümden ne de garanti süreciyle ilgili net bir dönüş alabildim. Mağazaya tekrar gittiğimde tüm şubelerin bir günde kapatıldığını gördüm, telefonların da tamamen kapalı olduğunu fark ettim.

İzmir’de kalan bir iki Elit Optik mağazasını da defalarca aradım, neredeyse her gün ulaşmaya çalışıyorum; ancak ya telefonlar açılmıyor ya da ulaştığım kişiler net bilgi vermediği gibi üslupları da son derece kırıcı ve azar vericiydi. Müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum, resmen aldatılmış durumdayız.

Hem ödediğim bedelin, hem de garanti kapsamında olan gözlüğümün akıbetinin bir an önce açıklığa kavuşturulmasını, ya gözlüğümün yenisiyle değişimini ya da tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin de dikkate alınarak acil şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.