Garanti Kapsamında Gözlük Tamirinde İletişimsizlik Ve Şube Kapanışı

İzmir Mavibahçe’deki Elit Optik şubesinden 31 Ekim 2025 tarihinde bir gözlük satın aldım. Gözlük bir süre sonra birleşim yerinden ayrıldığı için, garanti kapsamında onarılması veya gerekiyorsa değiştirilmesi talebiyle 14.02.2026 tarihinde Manisa Meydan AVM’de bulunan Elit Optik şubesine teslim ettim. Gözlüğü bıraktığımda yalnızca teslim alındığına dair bir SMS geldi, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

10 Mart’ta durumunu sormak için Meydan AVM’deki şubeye gittiğimde, bu şubenin de kapandığını gördüm. Bunun üzerine 0530********00 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradım. Telefonda gözlüğümün garanti kapsamında atölyede olduğunu, sorup geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak defalarca aramama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte ne gözlüğümü alabildim ne de tamir/değişim süreciyle ilgili net bir bilgi verildi.

Gözlüğü teslim ettiğime ve alışverişe dair fiş/form gibi belgeler elimde mevcut olmasına rağmen, firmanın bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranması beni ciddi anlamda mağdur etti. Gözlüğümün akıbeti hakkında derhal bilgilendirilmek, garanti kapsamında en kısa sürede tamirinin yapılmasını veya mümkün değilse değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.