Elit Optik Göz Ağrısına Neden Olan Güneş Gözlüğü ve Mağaza İlgisizliği

Denizli Horizon Garden AVM’de bulunan Elit Optik mağazasından yaklaşık bir ay önce babam için, oradaki görevlinin tavsiyesiyle 2.500 TL ödeyerek bir güneş gözlüğü satın aldık. Babam uzun yol şoförü olduğunu özellikle belirtti, kendisine herhangi bir sorun olmayacağı söylendi. Ancak kullanım sonrasında özellikle sağ gözünde ağrı ve göz sulanması oluşmaya başladı.

Yaşadığımız problem üzerine mağazaya iki kez gittik. İlk gidişimizde bize satışta yardımcı olan kişi yoktu, başka bir çalışan konuyla ilgilenmedi ve çözüm sunmadı. Bugün tekrar gittiğimizde ise bu kez gözlüğü gözümüzün önünde çerçevesinden çıkarıp cama baktılar, üründeki hatayı kabul etmediler ve sorunun bizim gözümüzden kaynaklandığını söyleyerek sorumluluk almadılar. Bu işlem sırasında cam çizildi ve bu çizik için de kullanım kaynaklı diyerek değişim yapamayacaklarını belirttiler. Üstüne, "Doktora gittiniz mi gözünüz için? " gibi aşağılayıcı bir üslup kullandılar. Yılda iki kez check-up yaptırdığımızı söylememize rağmen bu yaklaşım değişmedi.

Her şeye rağmen tartışmaya girmeden, gerekirse üzerine fark ödeyebileceğimizi, yeter ki ürün değişimi yapılsın, bu gözlüğü kullanamadığımız için evde süs olarak kalacağını söylediğimiz halde yine de yardımcı olunmadı, “günü geçti” denilerek sorunumuz çözümsüz bırakıldı. Ayrıca ilk başta tercih etmek istediğimiz polis gözlüğü yerine, çalışan arkadaşın yönlendirmesine güvenerek bu ürünü almıştık; fakat sonrasında ürünün ve müşterinin arkasında durulmadığını gördük.

Yaşadığımız bu süreçte hem ürün hem de çalışanların tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Göz sağlığımızı olumsuz etkileyen ve kullanamadığımız bu ürün için ödediğimiz 2.500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca çalışanların müşteriye karşı daha empatik ve saygılı bir yaklaşım sergilemesi konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.