to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Rezervasyonun 10.000 TL'lik Ön Ödemesi 2 Ay Geçmesine Rağmen İade Edilmedi
1 Ekim tarihinde Elexus Hotel Girne için 26–28 Ekim tarihleri arasındaki konaklamam adına otelle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek rezervasyon yaptım ve 10.000 TL tutarında ön ödeme gerçekleştirdim. Ancak 9 Ekim’de rezervasyonumu iptal ettim.
Bugün 11 Aralık olmasına rağmen, üzerinden iki ay geçmiş olmasına karşın ödediğim 10.000 TL tarafıma hala iade edilmedi. Ref ıd numaram 296414’tür. Bu süreçte otelle toplamda 5 kez iletişime geçtim. İlk görüştüğümde ödemenin en geç bir ay içinde iade edileceği söylendi, ancak verilen süre dolmasına rağmen hiçbir ödeme yapılmadı. Daha sonra bana Elexus muhasebesine ait bir e-posta adresi verildi, bu adrese de mail göndermeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım ve süreç tamamen cevapsız bırakıldı.
Ön ödemesini yaptığım, sonrasında iptal ettiğim rezervasyonuma ait 10.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede, herhangi bir ek işlem ya da bekleme süresi olmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle Elexus Hotel Resort & SPA'yı tercih ettiğiniz ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklama rezervasyonları kapsamında misafirlerimize iletilen bilgilendirme mesajlarında rezervasyon ve konaklama koşullarına ilişkin gerekli bilgilendirmeler açıkça yer almaktadır. Tarafımıza iletilen tüm talepler büyük bir titizlikle incelenmekte olup, ilgili süreçler ve talepler ilgili departmanların bilgisi dahilinde değerlendirilmektedir. Misafir memnuniyetini ön planda tutarak, her bir talebin ilgili birimler tarafından dikkatle incelenmesi ve gerekli bilgilendirmenin sağlanması konusunda hassasiyet gösterilmektedir. Elexus Hotel Resort & SPA olarak, misafirlerimizin konaklamaları süresince en iyi deneyimi yaşamalarını sağlamak en büyük önceliğimizdir. Sizleri tesisimizde ağırlama fırsatı bulduğumuzda, konaklamanızın keyifli ve memnuniyet verici geçmesi için tüm ekip arkadaşlarımızla sizlere en iyi hizmeti sunmaktan mutluluk duyacağız.
