to read complaints and reviews, or file yours.Elexus Hotel'de Kalan Bakiye İadesi Yapılmıyor, Muhasebeden Dönüş Alamıyorum
31.08.2025 tarihinde Elexus Hotel Resort Casino Kıbrıs’ta konaklamam sırasında, otel girişinde oda hesabıma 10.000 TL ön ödeme yaptım. Konaklama süresince yapılan ekstra harcamalar bu hesaptan düşüldü ve otelden çıkış yaparken hesabımda 2.370 TL bakiye kaldı. Çıkış işlemleri sırasında iade formu doldurttular, banka ve IBAN bilgilerimi de bu formda belirttim. İade tutarının hesabıma gönderileceği söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte otel yetkilileriyle ve muhasebe birimiyle defalarca iletişime geçtim. Önce muhasebe birimine ilettiklerini söylediler, ardından tekrar aradığımda e-posta göndermemi istediler. Tüm istenen belgeleri ve bilgileri iletmeme rağmen halen bir dönüş alamadım ve iade işlemi gerçekleşmedi.
Kalan 2.370 TL tutarındaki bakiyemin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle Elexus Hotel & Resort & SPA'yı tercih ettiğiniz ve konaklamanız sonrası geri bildirimlerinizi bizlerle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Otelimiz 822 oda ve 2022 yatak kapasitesi ile Tam Pansiyon Plus (Full Board Plus) konseptinde, 277 bin m2 alanda siz değerli misafirlerimize eşsiz bir deneyim sağlamak adına ürün ve hizmet sunmaktadır. Otelimiz; Kahvaltı, Öğle Yemeği, Akşam Yemeği, Beş çayı ve Gece Büfesi dahil olmak üzere Tam Pansiyon Plus konseptinde hizmet vermektedir. Tüm öğünlerimizde konsept dahilindeki alkolsüz içecekler, Öğle Yemeği ve Akşam yemeğinde de konsept dahilindeki alkollü içecekler servis edilir. Otel misafirlerimiz Buhar Odası, Hamam, Sauna, Kapalı Isıtmalı Havuz ve Spor salonumuzu ücretsiz bir şekilde kullanmaktadır. Otelin dış alanlarında ve iç alanlarında cihaz başı 20 Mbps hızında internet ücretsiz bir şekilde sunulmaktadır. Tesisimizde ağırladığımız tüm misafirimizin mutlak kalitede hizmet alması ve misafirperverliğimizle konaklamasını Elexus Hotel kalitesinde sunmak en büyük arzumuz ve hedefimizdir. Tesisimiz ile ilgili yapılan her türlü geri dönüş bizim hizmet kalitemiz adına yaptığımız çalışmalara ışık tutacak olup bizim için son derece önem taşımaktadır. Burada belirtmiş olduğunuz görüşlerin ilgili departmanlar ve üst yönetim ile paylaşıldığının bilgisini ayrıca vermek isteriz. İade süreçlerinde iş günleri baz alınarak şirketimiz banka ile iletişim kurmaktadır. İadenin gerçekleşeceği zaman dilimi konusunda şirket ve banka prosedürleri farklılık göstermektedir. Tarafımızda ayrılan süreçte işlemleriniz gerçekleştirilip bankaya sunulacaktır. Konu detayı için sizlere en kısa zamanda dönüş sağlanacağını belirtmek isteriz. Hizmetlerimizi siz değerli misafirlerimizin yorumlarıyla şekillendirerek mükemmele taşımaya odaklandığımız tesisimizde sizleri yeniden ağırlamaktan her zaman memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Customer Care Management
Burada otelinizi anlatmanıza gerek yok. Reklam yapmayın. Gasp ettiğiniz paramı iade ettiniz mi etmediniz mi onu anlatın.
Çok haklısınız bizim de gitmedeğimiz tatilin kaporasını göndermiyorlar. Yani Kıbrıs cbaşkanına kadar yazdım bir de oranın turizm bakanlığını deneyeceğim. Bir çözüm bulursanız bize de yazarsanız sevinirim