to read complaints and reviews, or file yours.Elexus Otel Rezervasyonunda 20.000 TL Fiyat Farkı Ve Sözün Tutulmaması
Tatilsepeti üzerinden Kıbrıs Elexus Otel için yaptığım görüşmeler sırasında önce fiyat bilgisi verildi, ardından rezervasyon konusunda verilen söz tutulmadı ve sonrasında da benden çok daha yüksek bir ücret talep edildi. 22 Temmuz günü saat 21:25’te müşteri hizmetlerini aradığımda N***** Hanım ile görüştüm. Kendisi o görüşmede fiyat bilgisini verdi ve ertesi gün, yani 23 Temmuz’da saat 16:30 civarında rezervasyon için beni arayacağını söyledi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bunun üzerine tekrar ben aramak zorunda kaldım ve bugün E*** Hanım ile görüştüm. Bu görüşmede, 22 Temmuz’da verilen fiyatın aksine, yaklaşık 20.000 TL daha yüksek, farklı bir fiyat talep edildi. Aynı rezervasyon için bu kadar ciddi bir fiyat farkı çıkması ve verilen geri dönüş sözünün tutulmaması sebebiyle hem mağdur oldum hem de güvenim sarsıldı.
Görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum ve özellikle 22 Temmuz 21:25’te yaptığım aramanın dinlenmesini, bana ilk söylenen fiyat ile daha sonra talep edilen fiyatın karşılaştırılmasını talep ediyorum. Benden ilk paylaşılan fiyat üzerinden, ek bir fark çıkarmadan rezervasyon işleminin yapılmasını veya aksi halde mağduriyetimi giderecek şekilde makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz rezervasyon ve fiyatlandırma sürecinin, otelimiz tarafından değil, rezervasyonunuzu gerçekleştirmek üzere iletişim kurduğunuz acente üzerinden yürütüldüğünü belirtmek isteriz. Rezervasyon fiyatları, müsaitlik durumu ve satış koşulları ilgili acentenin sistemleri ve uygulamış olduğu fiyat politikaları doğrultusunda belirlenmektedir. Bu nedenle, farklı tarihlerde veya farklı görüşmeler sırasında iletilen fiyatlar arasında değişiklik yaşanabilmektedir. Tarafınızca aktarılan görüşmeler ve fiyat farklılığı ile ilgili yaşadığınız durumun, ilgili acentenin müşteri hizmetleri ve rezervasyon birimi tarafından incelenmesi gerektiğini düşünmekteyiz. Otelimiz olarak, acente üzerinden gerçekleştirilen fiyatlandırma ve rezervasyon görüşmelerine ilişkin herhangi bir işlem veya taahhütte bulunmamız mümkün değildir. Bununla birlikte, yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına ilgili acente ile iletişime geçerek sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafınıza gerekli bilgilendirmenin yapılmasını rica etmenizi öneririz. Elexus Hotel Resort & SPA olarak, misafirlerimizin konaklamaları süresince en iyi deneyimi yaşamalarını sağlamak en büyük önceliğimizdir. Sizleri tesisimizde ağırlama fırsatı bulduğumuzda, konaklamanızın keyifli ve memnuniyet verici geçmesi için tüm ekip arkadaşlarımızla sizlere en iyi hizmeti sunmaktan mutluluk duyacağız.
