to read complaints and reviews, or file yours.Deniz Manzaralı Oda Beklentileri Karşılamadı Ve Tam Pansiyon Plus Hizmetleri Yetersiz
Kıbrıs Elexus Otel ile bizzat iletişime geçerek, 29 Aralık 2025 – 1 Ocak 2026 tarihleri arasında, 2 kişi için 3 gece 4 gündüz olacak şekilde Tam Pansiyon Plus konseptinde ve deniz manzaralı oda talebiyle rezervasyon yaptırdım. Bu rezervasyonu yaklaşık bir buçuk ay öncesinden gerçekleştirip toplamda 139.000 TL ödemeyi WhatsApp üzerinden yönlendirilen şekilde kredi kartı ve havale ile yaptım.
Tüm bu planlama ve ödeme tutarı karşılığında, tarafımıza tahsis edilen 1640 numaralı odanın deniz manzarası beklentiyi kesinlikle karşılamadı. Odanın içinden deniz yalnızca çok sınırlı bir açıdan görülebiliyordu. Balkona çıkıldığında ise karşımıza deniz manzarası yerine borular çıkıyor, ayrıca ciddi düzeyde gürültüyle karşılaşıyorduk. Bu şartlar altında bu odanın “deniz manzaralı” olarak nitelendirilmesini doğru bulmuyorum ve bu durum bizim için açık bir hayal kırıklığı oldu.
Tam Pansiyon Plus konseptine rağmen lobby alanında çay ve su dışında tüm içeceklerin ücretli olması, gün içerisinde basit bir kahvenin dahi ücretlendirilmesi ve alkolün yalnızca yemek saatlerinde ücretsiz sunulup diğer zamanlarda ücretli olması, bu konseptten beklentimizle örtüşmedi. Otel deneyiminin yalnızca yemek saatleriyle sınırlı olmadığını, gün içinde lobbyde, dış alanlarda ve konser öncesinde geçirilen sürenin de konaklama deneyiminin önemli bir parçası olduğunu düşünüyorum. Ödenen ücretle karşılaştırıldığında, bu kapsamın yetersiz kaldığını net şekilde hissettik.
Konaklama süresince bu konuları otel yönetimiyle ayrıca görüşmedik; yılbaşı yoğunluğu nedeniyle sürecin daha da sıkıntılı hale gelmesini istemedik. Ancak konaklama sonrasında, ödediğimiz ücret ve sunulan hizmetleri birlikte değerlendirdiğimde bu geri bildirimi paylaşma gereği duydum.
Olumlu olarak, yılbaşı konserindeki oturma düzeni tatmin ediciydi ve çalışanların büyük çoğunluğu restoran ve casino alanlarında kibar ve ilgiliydi. Buna rağmen, genel deneyimimde ödenen ücret karşılığında çok daha kapsayıcı ve misafir odaklı bir hizmet beklerdim. Bu şartlar altında, ileride otelde tekrar konaklamayı ya da çevreme önermeyi düşünmediğimi belirtmek isterim; benzer ödeme seviyelerinde çok daha kapsamlı ve misafir beklentisini karşılayan alternatiflerin bulunduğunu görüyorum.
Bu şikayet ve geri bildirimin otelinizin hizmet anlayışının gözden geçirilmesi ve misafir memnuniyetinin artırılması için dikkate alınmasını rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, 29 Aralık 2025 – 1 Ocak 2026 tarihleri arasında gerçekleştirdiğiniz konaklamanız sonrasında deneyimlerinizi bu denli detaylı ve yapıcı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle, Elexus Hotel Resort & SPA olarak yılbaşı döneminde sizleri beklentileriniz doğrultusunda ağırlayamamış olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rezervasyon sürecinizi erken planlamanıza ve özellikle deniz manzaralı oda tercihinde bulunmanıza rağmen, tarafınıza tahsis edilen odanın beklentinizi karşılamamış olması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını anlayışla karşılıyoruz. Oda konumlandırmaları mimari yapı ve müsaitlik doğrultusunda belirlenmekte olsa da, misafirlerimizin rezervasyon sırasında oluşan beklentilerini en doğru şekilde karşılamak temel önceliklerimiz arasındadır. Balkon alanındaki teknik görüntü ve gürültü nedeniyle yaşamış olduğunuz rahatsızlık için ayrıca özür dileriz. Tam Pansiyon Plus konseptiyle ilgili değerlendirmeleriniz de tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Konsept içerikleri belirli hizmet kapsamları çerçevesinde sunulmakla birlikte, özellikle gün içerisindeki sosyal alan kullanımında misafirlerimizin daha kapsayıcı bir hizmet beklentisi içinde olduğunu görmekteyiz. Lobby ve ortak alanlarda yiyecek-içecek hizmetlerine ilişkin geri bildiriminiz, konsept planlamalarımız açısından bizim için önemli bir değerlendirme niteliğindedir. Konaklamanız süresince yoğun dönem sebebiyle geri bildiriminizi anlık olarak paylaşmamış olmanıza rağmen, sonrasında yapmış olduğunuz bu detaylı değerlendirme bizim için son derece kıymetlidir. Özellikle yılbaşı konserindeki oturma düzeni ve ekip üyelerimizin yaklaşımıyla ilgili olumlu yorumlarınızı da ilgili departmanlarımızla memnuniyetle paylaşacağız. Bununla birlikte, siz değerli misafirlerimize daha yüksek standartlarda ve daha kapsamlı bir tatil deneyimi sunabilmek adına otelimizde yenileme ve geliştirme çalışmalarımız yoğun şekilde devam etmektedir. Elexus Hotel Resort & SPA, 15 Mayıs itibarıyla “Her Şey Dahil” konseptiyle hizmet vermeye başlayacak olup; yiyecek-içecek hizmetlerinden ortak kullanım alanlarına, oda konforundan genel misafir deneyimine kadar birçok alanda renovasyon ve modernizasyon çalışmalarımız son sürat sürdürülmektedir. Hedefimiz, misafirlerimizin tesisimizden ayrılırken kendilerini her anlamda değerli ve memnun hissetmelerini sağlamaktır. Paylaşmış olduğunuz tüm görüşlerin hizmet kalitemizi geliştirme sürecinde önemli bir rehber olduğunu belirtir, yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.
