Visit to read complaints and reviews, or file yours.

ElenzoTR

Şikayetler

37 şikayet

37 şikayetlik son 1 yıl verisi, ElenzoTR tarafında siparişlerin kargoya verilmemesi sorununun öne çıktığını gösteriyor; kullanıcılar ödeme yapmalarına rağmen ürünlerin gönderilmediğini ve takip numarası paylaşılmadığını aktarıyor. Bunu %29,7 payla iletişim kanallarının yanıtsız bırakıldığı belirtilen destek eksikliği izliyor. Kullanıcılar, hesapların kapatılması veya engellenme durumları nedeniyle dolandırıcılık şüphesi dile getirirken, iade edilen ürünlerin ücretlerinin 10-15 gün boyunca geri ödenmediğini ifade ediyor.

Gönderim ve Teslimat Süreçlerinde Yaşanan Aksaklıklar

Kargolama gecikmeleri: 20 şikayette ödeme sonrası ürünlerin gönderilmediği ve takip bilgisi paylaşılmadığı bildiriliyor.

İletişim ve Müşteri Destek Kanallarındaki Erişimsizlik

Yanıtsız kalan talepler: 11 şikayette WhatsApp, Instagram ve e-posta üzerinden yapılan başvuruların cevapsız kaldığı aktarılıyor.
Ulaşılamayan destek hatları: 3 şikayette telefonla ulaşma girişimlerinin sonuçsuz kaldığı ifade ediliyor.

Ödeme Sonrası Hesap ve İletişim Durumları

Hesap kapatma bildirimleri: 4 şikayette ödeme sonrası Instagram hesaplarının kapatıldığı ve kullanıcıların engellendiği belirtiliyor.
İletişimin tamamen kesilmesi: 2 şikayette tüm kanallardan satıcının sessiz kaldığı ve ulaşılamadığı bildiriliyor.

Ücret İadesi ve Geri Ödeme Süreçleri

Geciken geri ödemeler: 3 şikayette iade edilen ürünlerin ücretinin 10-15 gün geçmesine rağmen yatmadığı aktarılıyor.

Ürün Kalitesi ve Gönderim Hataları

Kumaş ve dikiş kusurları: 2 şikayette ürünlerin reklam görselleriyle örtüşmediği ve kalitesiz olduğu belirtiliyor.
Eksik ürün teslimatı: 2 şikayette iki ürün sipariş edilmesine rağmen paketten tek ürün çıktığı ifade ediliyor.

ElenzoTR Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

Yanıt Oranı (0/37)

43/100

Çözüm Başarısı

0Cevaplanan Şikayet

6Çözülen Şikayet

72saCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%100

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler...
İstenmeyen sebeplerden dolayı meydana gelen aksaklık firmanın geri dönüş yaparak özür dilemesi neticesinde ürün kargoya verilmiştir Teşekkürler
Sorunum çözüldü teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız