Yetkisiz Servis Ücret Talebi Ve Saygısız İletişim

Elektrofoni Bilişim San. Ve tic. Ltd. Şti. Üzerinden Dreame marka robot süpürgemi garanti kapsamında tamir edilmesi için bugün kargo ile servise gönderdim. Cihazın garanti kapsamında ücretsiz onarılması gerekirken, tarafıma 9.000 TL tamir ücreti talep ettiklerini, tamiri yaptırmadığım takdirde ise cihazı geri göndermek için 3.000 TL ücret almaları gerektiğini söylediler.

Bu firmaya yetkili servis olup olmadıklarını sorduğumda aslında yetkili servis olmadıklarını öğrendim. Bunun üzerine Dreame yetkilileri ile görüştüğümde, Elektrofoni Bilişim’in kendi yetkili servisleri olmadığını ve burada yapılacak herhangi bir tamirat durumunda cihazımın garantiden çıkacağını net bir şekilde öğrendim. Bunu firmaya açıkça belirtmeme rağmen “Göndermeseydiniz”, “Okusaydınız, bizi ilgilendirmez” gibi son derece saygısız ve sorumluluktan kaçan cevaplar aldım. Ücretlendirme ile ilgili detaylı bilgi talep ettiğimde ise düzgün bir açıklama yapılmadı, hesap sormaya çalıştığımda telefon yüzüme kapatıldı ve sağlıklı iletişim kuramadım.

Cihazımın Dreame’nin belirttiği garanti koşullarına uygun şekilde, ekstra ücret talep edilmeden yetkili servis aracılığıyla onarılmasını veya herhangi bir işlem yapılmadan ücretsiz ve hızlı bir şekilde tarafıma geri gönderilmesini istiyorum. Ayrıca yetkili servis olmadığı halde bu şekilde ücret talep edilmesi, yanlış yönlendirme yapılması ve iletişimdeki olumsuz tutum nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.