Yanıltıcı Servis Ve Aşırı Tamir Ücreti İadesi Talebi

Elektrofoni ile Dream d9 robot süpürgemle ilgili yaşadığım süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de gereksiz bir masrafla karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, elektrofoni’nin Dream robot süpürgenin yetkili servisi olduğunu belirterek cihazı göndermemi istedi. Cihazın sadece su haznesinde sorun olduğunu belirttiler ve su haznesinin sözde kireçlenmeden dolayı tıkandığını, bu nedenle değişmesi gerektiğini söylediler.

Sadece su haznesi için benden 9.400 TL talep edildi ve bu bedel neredeyse robot süpürgenin güncel sıfır satış fiyatıyla aynıydı. Bu ücreti kabul etmediğimi belirttiğimde bu kez arıza tespiti için 2.800 TL artı kargo ücreti istendi ve robotun genel bakımını yaptırmak zorunda bırakıldım. Toplamda 3.400 TL artı kargo bedeli ödedim. Bana robotun içindeki su kanallarını temizlediklerini söylediler, oysa bu modelde su kanalları yalnızca su haznesi üzerinde bulunuyor, cihazın içinde böyle bir düzenek yok.

Firma tarafından tarafıma SMS ile “sayın … cihaz onarım işlemleriniz tamamlanmıştır, onarım ücretiniz 3400 TL’dir – Elektrofoni Bilişim İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi” şeklinde bir bilgilendirme iletilmiştir. Bu mesajla hem firma ismi hem de talep edilen rakam tarafıma açıkça bildirilmiştir.

Cihazı kendilerine Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Tüm bu süreçte, yetkili servis olduğu iddiası ve gerçeğe aykırı teknik açıklamalarla yönlendirildiğimi, gereksiz ve yüksek tutarlı bir bakım ücreti ödemek durumunda bırakıldığımı düşünüyorum. Yalan beyanlarla sözde yapılan bu tamir ve bakım işlemine karşılık ödemek zorunda kaldığım 3.400 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.