to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Servisten Dönen Telefonum Çalışmıyor Ödediğim Ücret İade Edilmiyor
8 Ağustos’ta ekranı kırılan Teknosa Park Pro model telefonumu Tecno mobil servisine, tarafıma iletilen kargo linki üzerinden Bursa’daki adrese gönderdim. Telefon ellerine ulaştıktan sonra bana yalnızca ekranın kırık olduğu ve anakartın resetlenip çalışır halde tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Tamir ücreti olarak 6.500 TL talep edildi, ödemeyi kredi kartı ile yaptım (sürekli EFT’ye yönlendirilmek istendim ancak kredi kartı ile ödeme yaptığım için fatura kesmek zorunda kaldılar).
Telefonum servisten geldiğinde ise ekran tamir görmüş olmasına rağmen cihaz çalışmaz haldeydi. Servisle defalarca (en az 15 kez) iletişime geçtim. Bana işlemlerin 6 ay garantili olduğu söylendi, ancak tekrar göndermemi istediler ve yeni bir ücret talep edilebileceği belirtildi. Bu süreçte herhangi bir teknik çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi.
Telefonumun tamirinin yapılamadığı açıkça ortada. Bu nedenle ödediğim 6.500 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın m****** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team müşteri İlişkileri Departmanı
