to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis İddiası Yanıltıcı Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz İade Talebi
Ağustos ayında aldığım Dreame marka robot süpürgemin su pompasındaki arıza nedeniyle garanti kapsamında yetkili servise göndermek istedim. İnternet üzerinden arama yaptığımda Elektrofoni isimli firma kendisini Türkiye yetkili servisi olarak tanıttı. Ürünü ücretsiz kargo ile gönderebileceğimi, arızanın üç gün içinde giderileceğini ve en geç bir hafta içinde ürünün bana ulaştırılacağını söylediler. Bunun üzerine Balıkesir’den süpürgemi belirtilen kargo anlaşma kodlarını kullanarak kendilerine gönderdim.
Verilen bir haftalık süre dolmasına rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ürünün gerçek servisini aradığımda, süpürgemin orada kayıtlı olmadığını ve Elektrofoni isimli firmanın yetkili servis olmadığını öğrendim. Elektrofoni’yi defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı. Daha sonra büyük uğraşlarla ulaştığımda, ürünüme hiçbir müdahalede bulunmadan geri gönderilmesini talep ettim.
Buna rağmen tarafıma, robot süpürgemin kapıda ödemeli kargo ve servis ücreti alınarak gönderileceği söylendi, net bir rakam belirtilmedi. Garantili olan üç aylık bir ürün için, yetkili servis olmayan bir firma tarafından bu şekilde servis bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu ücreti ödemeyeceğimi ve gerekirse savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı kendilerine iletmeme rağmen ürünüm halen kargolanmadı.
Üç aylık garantili robot süpürgemin, hiçbir ekstra ücret talep edilmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu firma hakkında gerekli incelemelerin yapılarak başka kişilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Kargo sürecine ilişkin 2415654551320 numaralı kayıt da mevcuttur.
Ahh ahhh aynı sıkıntıları bizde yaşadık. O kadar kapsamlı bir sözleşme yazmışlar ki, ne desem sözleşmedeki maddelerden sıkıştırdılar... Artık kabul ettim ve ödemeyi yaptım, şimdi de gönderirler mi endişesi yaşıyorum...