Yetkili Servis Gibi Tanıtan Firmadan Haksız Servis Ücreti Ve Garanti İhlali

Lenovo dizüstü bilgisayarımı yaklaşık 1,5 yıldır sadece akşamları birkaç saat online video izlemek için, hiçbir ağır kullanım yapmadan kullanıyorum. Cihazım henüz garanti kapsamındayken, hiçbir darbe, düşme veya sıvı teması olmamasına rağmen durduk yere aniden kapandı ve bir daha sorunsuz şekilde kullanamadım. Bu sorun üzerine, Bursa’da Hacıilyas Mahallesi 2. Tezcan Sokak Arslantaş İş Hanı No:2-4 Osmangazi/Bursa adresinde bulunan Elektrofoni Bilişim Teknolojileri firması ile telefon görüşmeleri yaptım. Telefonda defalarca “Yetkili servis misiniz? ” diye özellikle sormama rağmen, her seferinde kendilerini “yetkili servisiz” diye tanıttılar. Bunun üzerine 11 Şubat’ta bilgisayarımı kargo ile bu firmaya gönderdim. Cihazı inceledikten sonra beni arayarak şarj soketinin kırık olduğunu, tamir için 12.000 TL ödemem gerektiğini söylediler. Bilgisayarımda hiçbir fiziksel hasar, düşme veya darbe olmadığı için soketin kırık olması bana göre imkansızdı ve bu tespiti kesinlikle kabul etmedim. Ardından bilgisayarıma hiçbir işlem yapılmadan geri göndermelerini istedim. Cihazı olduğu gibi geri göndermelerine rağmen benden 2.000 TL “servis ücreti” tahsil ettiler.
En son yaptığımız telefon görüşmesinde kendilerine tekrar “Siz yetkili servis misiniz? ” diye sorduğumda, bu kez açıkça yetkili servis olmadıklarını beyan ettiler. Yani hem kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak beni yanılttılar hem de hiçbir onarım yapmadan yüksek bir servis ücreti aldılar. Bu durum nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak kendimi ciddi şekilde mağdur hissediyorum. Şikayetleri incelediğimde, benim yaşadığım duruma benzer şekilde bilgisayarları aniden kapanan ve kendini servis ya da yetkili servis gibi tanıtan bu tarz firmalardan aynı yönde dönüşler alan birçok kişinin olduğunu gördüm. Cihazımdaki sorunun kullanıcı hatasından değil, üretimden kaynaklanan bir hata olduğunu düşünüyorum. Garantisi devam eden Lenovo marka dizüstü bilgisayarımın, Lenovo’nun gerçek yetkili servisi tarafından, benden ek ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum. Bu süreçte söz konusu firmaya ödediğim 2.000 TL servis ücretinin de tarafıma iade edilmesini, kendini yetkili servis gibi tanıtan bu işletme hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kısa süre içinde tarafıma bilgilendirme ve çözüm odaklı dönüş yapılmasını bekliyorum, aksi halde yasal yollara başvurarak Tüketici Hakem Heyeti üzerinden hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.